智能客服机器人是好还是坏

时间：2023-09-15

说到智能客服机器人，有句诗放在这里较恰当不过了，“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。这几年人工智能大热，智能客服跟随这人工智能的概念呱呱坠地，被推向市场。现如今的智能客服在每个行业里扎下根来，当你打出咨询电话，接待你的**个就是智能客服机器人。

那么你觉得智能客服机器人是好还是坏呢？

事实上个人认为智能客服机器人的好坏得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服机器人可以：

1、智能客服对话，在人工客服忙时，客服机器人可以帮助坐席客服分担大部分的简单重复问题，以便解放人工客服服务更多需要查疑解惑的客户。以提高整体的工作效率，提高客户接通率，提高客户满意度。

2、智能提词辅助，智能客服系统在坐席客服与客户对话时，提取对话要点，实时给到人工客服相应的回应提示。以便提高客服的回答效率，提升客服回复规范。

3、24小时智能客服，当坐席客服忙时，或坐席客服休息时间可以给到用户回复或是提示。回复简单的问题或是提醒客户什么时间，找什么客服。

4、智能质检，AI语音质检系统应用了语义理解、关键词检索、声纹识别、情绪分析、语音识别等技术，将非结构化的语音数据转换成可被查询、检索、分析的结构化文本数据，以此来进行有效的交互内容分析。通过语音质检，可以解放人工，指数级提升质检效率。

但如果智能客服利用不得当，企业主只想着减少成本将人工客服全部去掉，那么此客服中心必定口碑较差，客户怨声载道。毕竟有些事情只有人才能理解，能做的更好。

所以做什么决定一定要从大局出发，使用智能客服机器人也是一样，得考虑权衡利弊。较好是智能客服与人工坐席客服成一定的比例。朗深智能客服机器人采用人工智能技术，通过人机对话的方式完成各项任务，全天候无休息工作。高可定制AI电话机器人，专为二次开发而生，可以与业务系统无缝集成，可逐句受控。支持任何一种MRCP协议的语音合成/语音识别服务器。话术引擎用来实现文字对话，用户可根据应用场景选择较合适的一种。

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