智能客服机器人是好还是坏

    说到智能客服机器人,有句诗放在这里较恰当不过了,“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”。这几年人工智能大热,智能客服跟随这人工智能的概念呱呱坠地,被推向市场。现如今的智能客服在每个行业里扎下根来,当你打出咨询电话,接待你的**个就是智能客服机器人。
     
     
    那么你觉得智能客服机器人是好还是坏呢?
     
    事实上个人认为智能客服机器人的好坏得看用它的人是如何利用的。利用的好,客服机器人可以:
    1、智能客服对话,在人工客服忙时,客服机器人可以帮助坐席客服分担大部分的简单重复问题,以便解放人工客服服务更多需要查疑解惑的客户。以提高整体的工作效率,提高客户接通率,提高客户满意度。
     
    2、智能提词辅助,智能客服系统在坐席客服与客户对话时,提取对话要点,实时给到人工客服相应的回应提示。以便提高客服的回答效率,提升客服回复规范。
     
    3、24小时智能客服,当坐席客服忙时,或坐席客服休息时间可以给到用户回复或是提示。回复简单的问题或是提醒客户什么时间,找什么客服。
     
    4、智能质检,AI语音质检系统应用了语义理解、关键词检索、声纹识别、情绪分析、语音识别等技术,将非结构化的语音数据转换成可被查询、检索、分析的结构化文本数据,以此来进行有效的交互内容分析。通过语音质检,可以解放人工,指数级提升质检效率。
     
    但如果智能客服利用不得当,企业主只想着减少成本将人工客服全部去掉,那么此客服中心必定口碑较差,客户怨声载道。毕竟有些事情只有人才能理解,能做的更好。
     
    所以做什么决定一定要从大局出发,使用智能客服机器人也是一样,得考虑权衡利弊。较好是智能客服与人工坐席客服成一定的比例。朗深智能客服机器人采用人工智能技术,通过人机对话的方式完成各项任务,全天候无休息工作。高可定制AI电话机器人,专为二次开发而生,可以与业务系统无缝集成,可逐句受控。支持任何一种MRCP协议的语音合成/语音识别服务器。话术引擎用来实现文字对话,用户可根据应用场景选择较合适的一种。

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    词条说明

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