智能客服机器人是好还是坏

    说到智能客服机器人,有句诗放在这里较恰当不过了,“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”。这几年人工智能大热,智能客服跟随这人工智能的概念呱呱坠地,被推向市场。现如今的智能客服在每个行业里扎下根来,当你打出咨询电话,接待你的**个就是智能客服机器人。
     
     
    那么你觉得智能客服机器人是好还是坏呢?
     
    事实上个人认为智能客服机器人的好坏得看用它的人是如何利用的。利用的好,客服机器人可以:
    1、智能客服对话,在人工客服忙时,客服机器人可以帮助坐席客服分担大部分的简单重复问题,以便解放人工客服服务更多需要查疑解惑的客户。以提高整体的工作效率,提高客户接通率,提高客户满意度。
     
    2、智能提词辅助,智能客服系统在坐席客服与客户对话时,提取对话要点,实时给到人工客服相应的回应提示。以便提高客服的回答效率,提升客服回复规范。
     
    3、24小时智能客服,当坐席客服忙时,或坐席客服休息时间可以给到用户回复或是提示。回复简单的问题或是提醒客户什么时间,找什么客服。
     
    4、智能质检,AI语音质检系统应用了语义理解、关键词检索、声纹识别、情绪分析、语音识别等技术,将非结构化的语音数据转换成可被查询、检索、分析的结构化文本数据,以此来进行有效的交互内容分析。通过语音质检,可以解放人工,指数级提升质检效率。
     
    但如果智能客服利用不得当,企业主只想着减少成本将人工客服全部去掉,那么此客服中心必定口碑较差,客户怨声载道。毕竟有些事情只有人才能理解,能做的更好。
     
    所以做什么决定一定要从大局出发,使用智能客服机器人也是一样,得考虑权衡利弊。较好是智能客服与人工坐席客服成一定的比例。朗深智能客服机器人采用人工智能技术,通过人机对话的方式完成各项任务,全天候无休息工作。高可定制AI电话机器人,专为二次开发而生,可以与业务系统无缝集成,可逐句受控。支持任何一种MRCP协议的语音合成/语音识别服务器。话术引擎用来实现文字对话,用户可根据应用场景选择较合适的一种。

    长沙朗深信息技术有限公司专注于智能电话机器人,呼叫中心中间件,跨界呼叫中心等, 欢迎致电 13973187797

  • 词条

    词条说明

  • 自动电话语音通知解决方案

    随着社会的进步,人工智能等科技技术的发展,自动语音通知作为一种新兴的通信方式,逐渐被各行业青睐。语音通知是以一种语音外呼的方式,将通知信息发布到需要了解信息的用户的终端手机,保证用户能接收到消息   自动语音通知可以广泛应用到各行业,例如: 1)**和医疗行业:用于应急通知、疫情防控、医疗咨询等; 2)企业和商家:用于宣传产品、促销活动、订单提醒等

  • 呼叫中心系统的作用

    呼叫中心系统,专为处理大量电话业务而设计。通常用来处理客户服务,技术支持,电话营销,电话回访,问卷调查以及信息收集等。 早期的呼叫中心只是由经过专门培训的人工座席接听电话,随着时代的发展,技术的进步,现在的呼叫中心得到了飞速发展。成为了是一种以电话为主要媒介,通过集中管理、自动化处理和高效分配呼叫的系统。它提供了一个集中处理客户联系的平台,使企业能够有效地与客户进行沟通和交流。不过目前还

  • 多渠道呼叫中心系统是什么?

    随着互联网的发展,企业与客户之间的联系方式也发生了巨大的变化。传统的电话和邮件已经不再能满足客户的需求,所以企业需要采用更多元化的渠道来与客户沟通。这时,多渠道呼叫中心系统应运而生。多渠道呼叫中心系统是一个集成了多种通信渠道的客户服务平台。它可以将电话、邮件、社交媒体、短信、视频等各种通信渠道整合在一起,帮助企业更有效地管理客户服务,提高客户满意度和忠诚度。  多渠道呼叫中心系

  • 电话机器人有什么功能

    随着科技的不断发展,电话机器人已经成为了很多企业进行客户服务的重要工具。电话机器人可以根据预设的程序自动化地处理客户咨询务请求,提高了企业的客户满意度和工作效率。 那么,电话机器人有哪些功能呢? 1. 自动接听电话 电话机器人可以自动接听来电,并根据预设的程序进行回答。这种功能可以有效地解决客服人员繁忙的问题,确保每个来电都得到了及时的回应。 2. 自动回复

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