如何利用电话客服机器人给客户更好的服务

时间：2023-09-15

电话与客户沟通是现代大小企业避免不了的事情。企业每天接听或拨打大量的客户电话，光使用人工，无疑成本巨大。人工智能的时代，很快有人发现了其中商机，电话客服机器人应运而生。也随之被大量的运用到企业客服部门及各呼叫中心。

目前拨打企业客服中心咨询或是投诉，维权之类，首先接通的就是智能客服礼貌的回应。但在这一声礼貌的回应之后有一部分能很好的解决自己的问题，但也有一部分人的问题根本得不到解决，陷入了与机器人各种问题的死循环中，导致恼火异常。

那么如何利用电话客服机器人给客户更好的服务呢？

平心而论，随着人工智能技术的高速发展，许多行业把传统的客服电话升级成智能客服很正常。毕竟，电话客服机器人效率高，成本低，还不需要太过关注。当真是省心，省时，省成本，当然是要用的咯！对于企业来说实现了智能化，但有些企业的智能客服机器人设置的客服机器人不懂客户的意思，无法解决客户的问题。甚至还因为有了智能客服就取消了人工客服，让消费者无论怎么样都找不到人工客服。只会让客户抓狂，无法解决问题，体验较差。

想要客户体验好，企业必须做到：

1、完善智能客服的”知识库“

2、保留一定量的人工客服。

人机互助与共存是必然趋势，企业既要不断提高客服机器人的智能化水平，从客户需求出发优化程序设计，提升智能电话客服系统的应变能力，也要根据实际情况保留相应比例的人工客服。通过人工客服弥补机器客服的不足，保证人工客服转接渠道通畅，保证消费者在咨询，申请售后，保修，投诉等方面的顺畅进行。

总的来说，企业在积极探索使用智能电话机器人的同时，也不能过度的依赖智能客服，而应使其二者相互协助，弥补彼此的不足。在**客户权益的前提上，较大限度的节省企业成本。企业才能在激励的行业竞争中脱颖而出，走的更稳更远。

朗深技术多年专研呼叫中心，旗下呼叫中心中间件能帮助集成商更快更稳的搭建呼叫中心系统，使搭建效率更高，其运行更稳定。研发的呼叫中心升级套件，能快速的将传统智能客服中心在不做代码级修改的情况下改造为智能客服中心。轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能电话客服机器人、智能质检等功能。对有需要的企业来说是一个非常好的选择。

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词条说明
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