呼叫中心系统一套多少钱（接上篇）

时间：2023-09-18

2、SaaS客服系统

SaaS客服系统是如今比较流行的呼叫中心系统部署方式，它实在传统的呼叫中心系统的功能上，开发出的新一代呼叫中心系统解决方案。SaaS客服的相关硬件和软件都由服务商部署在自己的机房，企业客服只需要准备电脑和话机就可以使用。SaaS客服系统比较灵活，越来越受到企业的青睐。

收费模式

SaaS采用灵活租赁的收费方式：通过坐席数和套餐版本对系统进行收费，企业按一定付费周期缴纳费用。一方面，企业可以按需增减使用帐号；另一方面，企业按实际使用账户和实际使用时间（以月/年计）付费。对于企业来说大大地降低成本。

3、云部署方式

（1）公有云方案

这是目前很多中小企业青睐的一种方式，成本低，上线快，是适用范围较广的一种呼叫系统部署方式。由呼叫中心服务商提供云平台。采用SaaS租用模式，企业根据坐席数量按需租用，坐席登录网址即可使用云呼叫平台，不受地域的限制，只要有网络就可以办公。

收费模式

公有云方案主要费用为系统使用费用和通讯费用，系统费用主要是按坐席收费，一般在200-700元每坐席每月不等，收费形式是年付，通讯费用由运营商收取，看运营商资费标准。

（2）私有云方案

部分企业想要400电话呼叫中心仅供自己使用，想要少见买断，这种情况一般是私有化部署，系统务器都是公司自己购买，以提高系统安全性和可用性，加强企业对呼叫系统的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比较高，部署时间长，后期需要有专人进行维护，一般不适合中小企业选用。

收费模式

私有云方案费用构成为主要费用为服务器（硬件）费用、系统（软件）费用、坐席费用、实施费用以及后期维护费用。

服务器费用：根据用户需要搭建的呼叫中心规模（坐席数）和具体业务情况，需要配置的服务器数量也不同，根据性能不同通常为数千到数万元/台服务器不等。

系统费用：系统费用是私有云方案核心费用部分，一般来说目前软件买断的费用在30-50万不等，系统费用的高低与软件本身的开发质量和厂商的定价策略相关。

坐席费用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席费用，只不过本地化方案下的坐席费用也是一次性买断型收费，一般为2000元/个，随呼叫中心的规模不同有所浮动。

实施费用：实施费按照技术团队的工作量来算，中小规模（100坐席以下）的呼叫中心部署实施周期通常在1个半月到2个月左右，总体的实施成本大约为5-10万元，大型呼叫中心部署周期更长，相应的实施费用更高。

后期运维费用：目前市面上实施收费模式通常是按系统费用的一定百分比收费，常见的比例一般为每年15%-20%左右。

（3）混合云方案

部署方式

呼叫中心供应商的软交换网关在客户所在地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫系统但是又注重自身数据安全的企业使用。

收费模式

混合云方案在收费上与公有云方案基本类似，在公有云服务坐席费用的基础上增加的本地部署硬件设备较少，仅涉及基础的中继、网关设备等，费用一般在几千左右。

以上就是呼叫中心系统的部署方式及一套呼叫中心系统的大概价格了。对于呼叫中心系统集成商来说，朗深的云呼叫中心套件能帮助SAAS平台快速集成电话功能，并可以保护用户原有的电话线路不做改变。其电话中间件能快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。可以称的上是快速搭建呼叫中心系统的利器了，朗深期待与各系统集成商为各有需要的企业共建更好的呼叫中心。

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