呼叫中心系统主要线路及匹配网关

时间：2023-09-18作者：长沙朗深信息技术有限公司浏览：11

一个完整的呼叫中心系统可以大致分为3个部分：线路硬件部分、呼叫中心服务（应用）和对应呼叫中心的业务系统（应用）。
 
 
首先是由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号；
接下来就是呼叫中心服务，服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席，坐席和线路关联好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出）；
最后就是对接到上层应用（即业务系统），业务系统通过与坐席绑定进行真正的业务作业；
 
一个呼叫中心系统大致包括线路和网关，线路主要有以下几种：
模拟线路：一条电话线对应一个电话号码（行业内也叫外显号码）；
数字中继：一条线路对应多个电话号码，通常有30到100个号码不等，但是较大并发数通常是30个，也就是说假设一个数字中继线包含了100个不同的号码，但是较多也只能有30个人同时使用；
手机线路：也就是我们手机里插的手机卡；
 
对应不同的线路，也有所对应的不同的网关去接入：
 
模拟网关：主要是接上面提到的模拟线路，可根据企业自身的需求，采购不同口数的模拟网关，目前市面上比较常用的可能是16口和32口数的；
中继网关：对应的是数字中继线路，通常也是按口数有不同的价格，一个口接一条中继线，那么就对应一批号码；
无线网关：这种网关对应的是手机卡，此类网关有一些手机卡插槽，将手机卡插上即可；
 
以上是呼叫中心系统常见的几种线路及其相匹配的网关了。对于呼叫中心系统集成商来说，朗深的云呼叫中心套件能帮助SAAS平台快速集成电话功能，并可以保护用户原有的电话线路不做改变。其电话中间件能快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。可以称的上是快速搭建呼叫中心系统的利器了，朗深期待与各系统集成商为各有需要的企业共建更好的呼叫中心。

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