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云呼叫中心套件的特色及适用范围

时间：2023-09-19

作者：长沙朗深信息技术有限公司

**正处于疫情期间，时不时因为疫情的原因需要居家办公。而呼叫中心系统中云呼叫中心就能满足这种移动办公的需要，因此有一部分企业选择搭建云呼叫中心系统。而集成商在搭建云呼叫中心时会选择呼叫中心套件，为什么呢？它有什么特点呢？

集成商搭建云呼叫中心为什么会使用相应的套件？

1、节省开发时间

将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。接口十分简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。

2、快速集成电话功能

提供了丰富的电话功能，可实现完整的呼叫中心。基于多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的，性能和功能有保证。。

3、降低项目成本

电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本将大幅降低。

云呼叫中心套件的特色：

1、纯软交换降低成本：节省高昂的电话交换设备成本，可安装在独立的PC服务器，也可嵌入一体化电话终端

2、支持GSM等多种线路：配合GSM网关，实现GSM线路的呼叫中心和外呼系统，采用标准SIP协议，可对各种接口类型的网关产品

3、可平滑升级到UniMedia：可平滑升级使用UniMedia专业呼叫中心产品，一致的HTTP接口，升级到1000+座席大型呼叫中心

4、管理界面友好易用：友好的管理配置界面，使用简单，内置数据库，保存各种话务数据，提供查询统计

云呼叫中心套件的功能：

1、租用支持

数据隔离：租户之间数据隔离

资源控制：租户资源分配与限制

堆叠扩容：可堆叠挂接软交换引擎，线程扩容

2、交换功能

控制功能：呼叫接续、应答拆线、号码变换

媒体功能：语音放音、TTS文语转换、全程录音

SIP对接：中继注册、分机注册、点对点对接

分机功能：分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨

排队功能：来话排队、座席分配、座席预呼

话单功能：话单数据（文件和数据库，可外写用户库）

3、来话导航

导航规则：主叫规则、被叫规则、黑名单、工作日、工作时段

导航菜单：菜单定义、不限级别、自由跳转

菜单动作：按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...

企业功能：个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱

值班功能：自动值班（非工作时间转接到登记的号码组）

外部控制：AJAX回调控制、Java扩展库控制

使用云呼叫中心系统是时下企业的选择，而选择朗深的云呼叫中心套件则是集成商们的选择。朗深惟愿与各位共建更完善的呼叫中心。

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词条说明
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