教育行业如何利用电话客服机器人解决难题

时间：2023-09-19作者：长沙朗深信息技术有限公司浏览：12

这个年代没听过人工智能的估计比较少，而我国自古以来都是比较重视教育的。经济飞速发展，民众对于教育的投入也与日俱增。各类型的教育遍地开花，增长*，一些bat也纷纷加入教育行业。这使得竞争更加激烈。
 
 
一些教育的企业运营起来却相当的吃力，为什么呢？
1、获客难度大，线上线下客户线索分散，获客成本大，无法持续跟进用户，难以从留资线索中区分高潜力客户。
2、客服话术不统一，客服人员虽在入职时会经过培训，但是经过一段时间之后，话术会变得不规范
3、人力成本高，教育市场细分领域多，竞争大，同质化愈来愈重，工具类产品及标准化服务无法帮助企业形成市场服务的竞争优势，直接影响用户留存。
4、信息数据分散，教育行业往往拥有不同地点校区和办公区，在信息化建设上多为各自为政，系统平台众多，信息不通存在壁垒，在消费者驱动模式及精准营销的趋势下，数字化转型较为困难。
 
在竞争如此激烈的大环境下，不说脱颖而出，想要站住脚跟绝非易事。
但不管如何跟上时代的脚步总是不会错的，目前是人工智能的时代，想要在这场竞争中不被打落，利用好人工智能很重要。利用人工智能的特性找到用户，分析用户跟进用户非常重要。朗深技术作为AI技术和行业化平台解决方案提供商，成立十多年来专注于语音系统方面，打造了智能客服，智能语音助手，电话回访机器人等产品，助力企业打造营销利器。
 
朗深技术的解决方案：
 
1、留资后电话机器人沟通约客
培训机构通过系统的电话机器人功能，对注册留资学员回访，记录好真正有需求的学员，以备后续更好的跟进推介及购买。通过客服机器人外呼语音交互，收集是否参加课程的信息。再由客服系统对学员信息进行记录分析，方便成交。
 
2、智能客服开启上课通知提醒
当家长/学员成功预约课程后，通过语音/文字的方式通知上课的时间、地点等信息。
接口调用，自动呼叫成功预约课程的学员
集成业务，支持在企业业务系统点击外呼
支持短信发送通知
 
3、课程咨询服务
整合电话、APP、微信公众号等服务渠道，向学员提供课程咨询、投诉建议等人工/自助服务。
灵活的IVR语音流程定制
机器人自助服务
来电智能分配
 
 
朗深技术相关涉及产品
 
智能呼叫中心中间件
快速构建智能客服中心
 
智能客服系统
一站式客服解决方案，全天候即时解决问题，全面提升服务品质。降低企业成本提高效益，提升企业核心竞争力
 
在线客服系统
及时与意向客户取得联系，避免客户资源流失
 
智能质检系统
全面实时智能质检，全面检测，提高服务质量，规范服务行为，提高企业形象

长沙朗深信息技术有限公司专注于智能电话机器人,呼叫中心中间件,跨界呼叫中心等, 欢迎致电 13973187797

• 词条

  词条说明

• 呼叫中心智能质检的功能作用

  智能质检是通过AI技术，实时将座席与客户的通话语音转换为文字，并进行AI后处理后的质检过程。智能质检是智能呼叫中心的重要组成部分。  智能质检的原理功能：实时转译出来的文字，可用于开发呼叫中心AI文字分析、班长文字监控、以及实现客服智能辅助等功能。1.文字质检：班长以文字方式实时监控通话内容，提高效率2.提词辅助：在与客户沟通中判断客户的意图，并给到人工客服相关文字提示，已提高

• 电话客服系统智能改造，实现智能问答与语音识别

  在数字时代，人们逐渐习惯通过电话与客服进行沟通。电话客服系统承担了处理用户问题的重要角色。然而，传统的电话客服系统存在着许多瓶颈，如效率低下、人工成本高以及服务质量难以保证等问题。为了解决这些问题，智能问答与语音识别的技术开始在电话客服系统中得到应用。 智能问答技术通过将常见问题和答案预先存储在系统数据库中，并通过自然语言处理技术匹配用户的问题来提供即时的解答。这种技术强化了电话客服系统

• 呼叫中心系统搭建的关键技术和实施方案

  随着现代通信技术的快速发展，呼叫中心系统越来越被广泛应用于企业的客服和售后服务中。一个高效的呼叫中心系统不仅能提升服务质量和效率，还能增加客户的满意度和忠诚度。然而，搭建一个稳定可靠且灵活的呼叫中心系统并不是一件的事情，这需要掌握一些关键的技术和采用合适的实施方案。  首先，搭建一个呼叫中心系统的关键技术之一是网络通信技术。一个呼叫中心系统需要支持多种通信渠道，如语音呼叫、短信

• 如何部署云呼叫中心系统？

  随着科技的不断发展和进步，云呼叫中心系统已经成为了现代企业通讯的*工具。它能够帮助企业实现高效的客户服务和管理，提高客户满意度和企业效率。那么，如何部署云呼叫中心系统呢？下面我们就来详细介绍一下。  一、准备工作 在部署云呼叫中心系统之前，首先需要做一些准备工作，包括： 1.了解云呼叫中心系统的功能和特点，选择适合自己企业的系统。 2.确定云呼叫