云呼叫中心系统的快速搭建方式及其适用场景

时间：2023-09-19

云呼叫中心系统的适用场景：

1、大规模分布式客服

一些大型企业，特别是有大量分布门店或网点的企业，这些企业的客服人员分布在全国各地，想要在各地单独建设呼叫中心系统是不现实的。因此云呼叫中心系统可以满足这些企业大规模分布式客服的需求。只需要在网点或者门店有网络，手机/电脑均可以登陆云呼叫中心平台，轻松使用系统的各项功能。

2、电话销售

云呼叫中心系统也可用于电话销售，系统支持客户数据批量导入，根据一定的规则进行呼叫任务。当客户接通电话后，智能语音机器人会自动播放预先录制好的语音，当客户有意向继续时，可以转人工进行跟进。在系统的CRM中，还可以对公海客户池进行管理，充分利用企业的客户资源。但需要注意的是，如果做电话外呼销售，需得自己准备好相应的语音卡或手机卡等线路。

3、售前售后客服中心

云呼叫中心系统可以接入400号码、95号码、1010号码、固话、手机号码等，可以作为企业电话客服中心来使用。系统的多级IVR 自助语音导航，可以引导客户进行自助服务，同时可以缩短客户等待时间。智能呼入机器人可以通过真人配音和TTS语音合成技术的轻松融合，代替部分人工客服的工作，帮助企业降低一部分人工成本。

快速集成云呼叫中心的方法：

云呼叫中心系统一般是指“电话接入在本地、业务服务在云端”的云服务模式。由于电话的特殊性，很多电话（包括现有的电话线路）都必须放在企业侧，不利于SAAS业务集成电话功能。朗深根据这个情况推出了混合式SAAS云电话服务套件。云呼叫中心套件，适用于SAAS平台快速集成电话功能，并可以保护用户原有的电话线路不做改变。

云呼叫中心套件的组成：

一体化终端

1、内置PC：内置的工业级PC，包括Intel CPU、内存、硬盘、网络接口等

2、网关模块：内置的网关模块，包括GSM卡模块、模拟外线模块、数字中继模块、内线分机模块等。用户可根据需要自由组合所需的模块。

3、操作系统：内置的Linux操作系统，含防火墙。

4、电话中间件：内置的iSoftCall软交换呼叫中心中间件。可与云接口实时对接，采用反射技术受控于云接口服务器。而iSoftCall中间件也已完成国产化，并做好相应的适配，能满足需要国产化软件替代的需求。

云接口服务

1、云端接口：云端的iSoftCall云接口服务，与用户的SAAS服务平台对接。

套件的功能：

1、一体化终端：

SAAS对接：通过SAAS接口可操控自己的终端

终端控制：终端通过发射技术受控于云接口服务

远程管理：通过管理接口对终端进行远程管理和配置

多模接口：本地或远程的接口，JS可访问本地接口或云接口

文件同步：录音等媒体文件云端自动同步

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