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朗深电话客服机器人的外呼应用场景

时间：2023-09-19

作者：长沙朗深信息技术有限公司

说起电话机器人，市场上在做的大多数都是做外呼营销的机器人。朗深技术却不愿意这么做，原因是不加区别的营销型外呼机器人很有可能被不法分子利用，危害社会人民。那么朗深的智能电话客服机器人能做什么呢？

作为电话机器人必不可少的肯定是能接打电话，作为智能客服来说，客服该做的也不能少不是?所以今天我们一起来看看朗深电话客服机器人单是拨打电话的这个功能能做什么吧！

一、电话语音通知：朗深电话客服机器人可用于各企业机构对企业会员或者民众进行某项事务的语音通知。

比如某地区在某个时段因为某种原因，必须要停一段时间段的电，需要提前通知片区的居民，那么使用人工耗费时间，人力太过巨大，这时可使用电话客服机器人自动拨号通知，并记录相关通知情况。对话如下：

电话客服机器人：你好，我是XXX电力客服，XXX区在明天早上10:00-18:00将会停电，请您做好相关准备。请问刚才的语音播报通知您有听清楚吗？清楚请回答“是的”，需要重听请回答“重听”。现在您请说

居民：重听

居民：是的

电话客服机器人：好的，感谢您的接听，祝您生活愉快！

二、智能电话回访：企业同样可以利用这一功能通知会员公司相关的福利活动等公司需要告知会员的相关信息，或者是回访等。对话如下：

电话客服机器人：xx小姐/先生，您好，我是XX公司客服。xx日，您在我们这购买的XX产品，工作人员有告诉您具体的使用方法吗？您使用过后感觉如何呢？

客户：有说过，但是这个产品有问题，正想找你们呢。

电话客服机器人：请问是什么问题呢？您能描述一下现象吗？

客户：不制热

电话客服机器人：请问您刚说是“不制热”是吗

客户：是的

电话客服机器人：好的，您刚刚反应的问题已经帮您记录下来。已经生成工单转到售后部门为您进行处理，届时将有售后人员给您来电，请您注意接听。

客户：好

电话客服机器人：请问您还有别的问题吗？如有请说明问题，如没有请回答没有。现在您请说

客户：没有了

电话客服机器人：好的，感谢您的接听！祝您生活愉快！

应用场景：朗深电话机器人的这种拨打电话功能可用于商家对客户进行电话回访催评，电话问卷调查，电话受理下单，机构语音通知等场景

高可定制的AI电话机器人包括电话交换、语音识别/合成器、话术引擎。可以与业务系统无缝集成，话术可由业务代码控制，逐句受控。支持任何一种MRCP协议的语音合成/语音识别服务器。多种话术引擎任选一种用来实现文字对话，用户可根据应用场景选择较合适的一种。

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