自来水客户服务中心(客服)系统解决方案

    自来水公司客服中心系统应用软件平台设计是在程控交换机平台基础上,充分结合自来水公司客服中心系统业务的需求开发的。应用软件平台主要是在呼叫中心客户信息接入平台的基础上,围绕客户服务的应用需求设计和开发实现。
     
     
    自来水客服系统结构:
    自来水公司客服中心系统应用软件平台完全采用 B/S 结构设计。
    B/S较大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件,实现客户应用端的“零”维护,这对于一个广泛分布使用的应用系统来说是较具优势的。用户只要有一台能上网的电脑就能使用,客户端零维护。系统的扩展非常*,只要能上网,再由系统管理员分配一个用户名和密码,就可以使用了。
     
    B/S 结构的软件系统是指“浏览器+Web 服务器”的结构模式,即客户端(用于交互输入输出界面)是标准的浏览器,服务器端为标准的 WEB 服务器,协同应用服务器响应浏览器的请求,来完成对数据库的操作。在客户服务系统系统中实现用 B/S 结构的软件系统,就需要建立集中的数据库服务器和 WEB 服务器,进行集中的数据管理和全网络化的应用操作。WEB 服务器放置在电信机房,通过 * 专线的连接,实现与自来水营收系统、微水务系统实现数据对接,实现数据互联互通,同时坐席组通过 * 连接登陆系统并实现相关功能操作。自来水其它下属部门或上级以以及同级单位通过互联网或 * 连接登陆系统并实现功能操作。
     
    各相关客户服务人员在网络上用任何一台计算机的网络浏览器软件连接到客户服务中心系统的 WEB 服务器来进行业务操作。客户服务系统系统使用 B/S 结构的软件系统有其自身的优势,因为可以充分地利用四通八达的网络来实现业务的操作与管理。对于 B/S 结构系统来说,要采取必要的防范措施,也可以具有较高的安全性,比如对要在网上传输的数据在传输之前用加密算法进行加密,然后在 WEB 服务器上或在数据库服务器上对加密的数据再解密,这样就可以防止人为地从网络上窃取数据。密钥文本应放在安全的地方,由管理员保管。
     
    客服系统平台流程设计 
    客户服务系统的用户界面是以电话为主,而客户服务系统真正运营的效率体现在用户电话服务请求后的业务处理。客户服务系统应用平台就是为了支撑实现呼叫服务请求处理的全过程,实现客户服务信息的网络化流转和调度指挥,充分发挥和利用现代网络技术和软件技术的强大功能,大大延伸客户服务系统的系统功能。
     
    自来水公司客服中心系统应用软件是在呼叫中心客户信息接入平台的基础上实现的业务流程处理和业务信息管理软件。对于自来水公司客服中心系统,在充分分析业务功能的基础上,精心设计相应的业务功能应用软件,体现计算机技术与通信技术的紧密集成。在整个客户服务系统开发建设过程中,应用软件开发是整个系统实现的主要工作,也是较终实现具有自来水公司客服中心系统特色的主要体现。应用软件平台是建立在呼叫中心平台客户信息接入软件基础上,满足自来水公司客服中心系统各相关业务部门和业务类别的特定业务需求。自来水公司客服中心系统的基本业务构架和基本业务流程示意如图 1 和图 2 所示。在这个总的流程基础上设计详细的业务功能流程,包括投诉服务流程和咨询服务流程,完全满足自来水公司客服中心系统业务需求的业务架构和业务流程将在详细需求分析后,在基本业务架构和基本业务流程的基础上进行调整完善。


    图1:客服系统基本业务架构



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  • 词条

    词条说明

  • 呼叫中心使用电话中间件的优势

    随着企业业务的不断扩展和客户服务的日益重要,呼叫中心已经成为了企业不可或缺的一部分。为了提高呼叫中心的效率和客户满意度,越来越多的企业开始采用电话中间件。 那么,电话中间件在呼叫中心的应用带来了哪些优势呢?下面就让我们来一探究竟。 1. 提高呼叫中心的工作效率 电话中间件可以帮助呼叫中心实现自动化呼叫和自动分配呼叫的功能,大大提高了呼叫中心的工作效率。此外,电话中间件

  • 智能语音客服系统在各行业客服中心的应用

    企业的客服中心是典型的劳动密集型部门,主要是给企业客户提供各种咨询服务。随着企业业务的扩展,客户的规模也不断扩大,原本传统的人工客服服务模式已经没办法满足企业发展的需求。人工智能的发展为语音客服系统的发展提供了新契机,智能化的客服系统能有效的帮助企业降低人力成本,提高服务效率,提升企业口碑,并且接下来企业的发展提供足够的分析依据。  智能客服系统现在在很多行业都得到了很好的应用

  • 如何实现呼叫中心集成

    在当今快速发展的数字时代,呼叫中心是现代企业不可或缺的一部分。企业需要一个高效的呼叫中心系统来处理客户的问题、提供支持和解决问题。然而,对于大多数企业来说,一个单一的呼叫中心系统已经不足以满足他们的需求。多渠道呼叫中心集成就成为了当今企业需要关注的重要问题。多渠道呼叫中心集成是指将不同渠道的呼叫中心系统集成到一个综合平台上,使得企业可以在一个平台上管理所有的呼叫中心系统。这样做的好处是显而易见的,

  • 智慧机场呼叫中心市场前景怎样?

    随着人们对旅游、商务出行等需求的不断增长,机场成为了人流量较大、较繁忙的交通枢纽之一。作为服务的重要一环,呼叫中心在机场运营中扮演着至关重要的角色。然而,传统的呼叫中心存在效率低下、服务质量把控困难等诸多问题,这也推动了智慧机场呼叫中心的快速发展。那么,智慧机场呼叫中心市场的前景如何呢?  一、 市场规模 据市场研究报告显示,**机场智能解决方案市场规模将从2019年

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