朗深NLP：成就智能电话客服机器人，提升呼叫中心价值

时间：2023-09-21

呼叫中心是企业、部门对外联系的窗口。时代的发展与变迁，呼叫中心在人们生活中也越来越频繁的用到。如：咨询，举报维权，报警求助，市场调查，客户回访，市场联系沟通等。但一般来说企业对于呼叫中心的作用会侧重于某一方面使用，就导致了日常的呼叫中心工作人员的工作可能多且重复性高。因此呼叫中心对于智能语音自动化的需求也在不断增长。

朗深NLP能实时处理完整的句子，使企业能够将语音AI平台应用于各种客户服务呼叫流程。改善呼叫中心员工的工作条件，减少人员流失并帮助招聘员工。

NLP是如何成就智能电话客服机器人，帮助呼叫中心的员工改善工作条件，提高自身价值的呢？

呼叫中心的工作一般流动率高，这是一项需要重复动作的高压力工作，公司需要为大多数的坐席支付入门级工资。而对于呼叫中心的客服人员来说，大量简单重复的工作使其麻木，自我认同感低，局限了自我的发展提升。巨大的工作压力，加上提升难，使得呼叫中心的员工离职率居高不下。

智能电话客服机器人能减少并解决重复性的问题。NLP能帮助机器人灵活的与客户进行类似人类的对话，解决客户问题。使得人工坐席能专注于参与的工作，提升其工作技能以处理更高同理心的更复杂的问题。处理更细微和更少重复的工作，使他们将获得与更复杂的工作相关的更高工资，并且他们将获得在他们热衷的行业中从事客户服务角色的技能。而越来越多的公司也将能为能够解决较复杂问题的有经验的座席支付更高的工资。

NLP永远不会感到疲倦并且"不在乎"这个人说话的快慢、使用正确的语法或口音很重。因此，每位客户都能获得相同水平的一致服务。呼叫中心将出现围绕数据分析、对话设计和机器人维护的新工作，就像我们在工厂中看到机器人技术的出现一样。

有了NLP加持的智能呼叫中心，未来座席将获得更好的工作，客户将获得更好的服务，公司将能够使用客户服务与客户联系，而不是转移他们的问题。

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