UniMedia中IVR的功能特点

时间：2023-09-22

朗深UniMedia呼叫中心中间件，是深圳东进交换机海外市场官方中间件合作伙伴，支持16国语言界面，电信级稳定。接口简单、单机可支持到1000座席。UniMedia的IVR流程单步调试功能比国外的Avaya/Genisys等国外产品好，脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。

IVR的基本功能：支持的IO处理包括以下节点

1、放音

在流程里完成放音操作，在流程中播放语音，比如播放欢迎词，选择提示，内容，操作结果，结束语等；

2、录音

在流程中实现录音功能，在流程需要录音的地方，如留言，投诉，会议方式录音等；

3、发送DTMF

发送DTMF码；

4、转接

实现转接人工坐席技能组功能，坐席转IVR，IVR流程节点转接等；

5、会议

建立会议。在流程中需要完成会议功能，如用户拨打IVR，转接人工坐席，这是由IVR发起会议，会议建立后，IVR播报坐席工号然后挂机；

6、外呼

实现外呼功能。在流程中需要IVR外呼到某一个号码，然后执行流程。一般在流程中很少使用；

7、接收传真

实现接收传真功能。在流程中需要接收传真，如用户拨打IVR需要向IVR发送传真；

IVR的具体特点：

1、7X24小时语音导航服务

可以提供7*24小时的不间断语音导航服务，能够随时应答客户的呼叫并提供相应服务。夜间无坐席工作、呼叫无应答或长时间排队等待的时候，可以请求用户留下电话号码，以便服务人员及时电话回复；

2、执行大量重复操作，减轻人工负担

IVR系统可以重复执行呼叫中心*量相同的操作，从而减轻人工坐席的工作负担，提高呼叫中心的工作质量，以便更好为用户提供服务；

3、安全性高

客户可以通过电话按键输入涉密信息（如密码等），由系统自动收集、识别、保存，保护用户信息安全；

4、操作简单便捷

通过流程编辑软件工具IVR Builder、SCE可以轻松实现IVR流程编辑、并支持流程预编译和快速查找定位；

5、反应快

生成的流程文件可以在不影响正常自助语音服务的运行情况下提供给IVR服务解析执行，立即更新立即生效。

朗深UniMedia采用图形脚本一体化IVR流程定制，简单的流程使用图形，复杂的流程使用脚本，图形与脚本实时同步。集成化脚本定制环境，脚本单步调试，工程管理、语法高亮、代码提示，断点、单步、变量查看，面向对象的脚本语言，进程间通信、多通道交互。较大的简化的开发人员的工作难度和强度，反应*，安全性高。

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词条
词条说明
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