朗深智能呼叫中心客服系统支持接入的渠道

时间：2023-09-22作者：长沙朗深信息技术有限公司浏览：8

朗深智能呼叫中心系统支持电话、官网、手机APP、邮件等渠道接入。访客接入到系统后，智能机器人自助答疑，调用知识库内容进行解答。机器人无法处理的业务再转入人工座席。
访客可以自助下单，客户在身份鉴定后可以自助填写工单，提交到客服代表处理，客服人员根据客户填写的问题，依据处理流程为客户提供服务。业务办理结束后，访客可以对坐席的服务进行满意度评价。
 
1、电话接入：
语音接入，即PSTN以模拟中继、数字中继E1（30B+D）的方式，接到接入网关，或者以SIP中继的方式接入，实现语音通话和传真服务，具备以下特点：
*IP PBX；
信令符合1号信令，7号信令，支持E1，PRI等接入方式；
支持SIP中继；
采用软交换架构，语音网关支持SIP、MGCP以及H.323；
CTI接口：10/100M网口，支持标准的QBE；
座席设备支持模拟电话、IP话机、IP软电话；
多种组网方式，支持集中式和分布式；
支持本地网统一管理，系统支持多个号码集中接入，异地号码可以和本地相同或不同。
支持接入智能语音导航，提供智能语音交互服务。
 
2、网站在线接入
支持网站在线客服接入，通过嵌入一个URL连接，客户请求在线服务时跳转到在线客服入口界面。具备以下功能特点：
支持接入智能文本机器人，提供在线自助应答服务；
在线文字聊天，截图、表情、文件等功能；
满意度评价：当客户转人工服务结束后，或客户长时间无应答,可自动切换到在线服务满意度评价。
 
3、手机APP接入
系统支持手机APP接入，通过在APP中嵌入一个URL连接，客户请求在线服务时跳转到在线客服入口界面。
支持接入智能文本机器人，提供在线自助应答服务；
在线文字聊天，截图、表情、文件等功能；
满意度评价：当客户转人工服务结束后，或客户长时间无应答,可自动切换到在线服务满意度评价。
 
4、邮件渠道接入
系统支持邮件渠道接入，支持配置一个或多个邮箱帐号。客服中心坐席对邮箱内的邮件进行处理，包括收件箱、发件箱、草稿箱、已删除、处理记录等功能。
 
长沙朗深技术，长期专注于AI智能呼叫中心及呼叫中心中间件的研发，开发的**于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于**、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心。

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• 词条

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