利用智能语音通知技术实现消防检查高效处理

时间：2023-09-25

据悉，相关数据统计表明在全国各地重大人员伤亡的火灾事故中，就有80%以上是由于消防通道堵塞。比如在小区里，就经常出现一些私家车停在消防通道上，或是杂物堆占消防通道。任何单位和个人除了需要加强消防意识之外，同时都应当共同维护消防安全、保护消防设施、预防火灾，对占用、堵塞消防通道和安全出口的行为，也应当及时向相关部门举报。

消防通道是用于消防员实施营救和被困人员疏散的通道，而火灾发生后的3-5分钟是黄金救援时间，假如发生火灾时消防通道堵塞，则意味着用于灭火的供水车、泡沫车，用于救人的登高平台、云梯车都将被挡在火场外，使得救援受到严重的影响。

消防检查是发现和整改火灾隐患的有效途径，是确保消防安全的关键环节。直接关系到火灾隐患能否得以及时发现并消除，从而关系到一个单位、一方场所的安全。单位通过安全消防检查，对本单位消防安全制度、安全操作规程的落实和遵守情况进行检查，以督促规章制度、措施的贯彻落实，这是单位的自我管理、自我约束的一种重要手段，是及时发现火灾隐患、预防火灾发生的重要措施。

消防机构，对辖区内的企业、单位、居民小区等场所定期进行消防检查是其重要一项日常智能。数量大，涉及环节多，建设的智能接警处理系统，其中一项重要功能就是高效支撑消防检查工作开展推进。

传统的消防系统：

1、人工方式，人手有限、工作效率低、信息协作共享能力差、人工成本高；

2、缺乏统一的服务标准，不能显现**服务的快捷化和专业化；

3、服务过程无法监督监控，不能进行有效的统计分析；

某集成商在建设的智慧消防系统-智能接警处理子系统时，引入长沙朗深的智能呼叫中心中间件产品，在消防检查工作事前通知、检查后整改通知等环境引入AI语音通知功能，实现自动呼叫处理。

在消防检查之前，给目标单位相关负责人，进行模板式AI语音通知，告知检查时间、事项等事宜，并记录完整检查通知送达语音交互过程；消防检查完成后，个性化语音通知本次消防检查发现的问题、整改建议、整改到位事项，在系统中形成业务处理闭环。

消防检查通过智能语音能力引入，大大降低了工作人员重复通知的劳动强度，并且还提高通知送达的效率。

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