通信中间件+智慧消防系统实现消防投诉自动受理

时间：2023-09-25

消防通道也叫生命通道，消防通道的畅通是消防救援人员快速开展灭火救援工作的**。对于住宅小区而言，消防安全是非常重要的，而住宅小区都会有消防通道，保证消防通道通畅是非常重要。

随着城市化进程发展和私家车的普及，城市中住宅小区消防通道被非法占用现象日益**，给生活居住其中的人民群众生命财产安全带来严重的威胁。对于住宅小区而言，消防安全是非常重要的。住宅小区的消防通道或者消防应急车道被非法占用的等占用消防通道的情况，业主可以向物业公司投诉，也可以向公安机关消防机构电话举报。或者利用随手拍线上举报

消防机构建设的智能接警处理系统，其中一项重要功能，就是受理应急通道非法占用、火灾隐患的市民投诉举报电话。

某集成商在西南地区建设的智慧消防系统-智能接警处理子系统时，引入长沙朗深的智能呼叫中心中间件产品，不仅实现了电话呼入的人工受理，还成功利用产品的AI能力，实现全自动的业务受理。

在投诉者来话时，AI智能电话机器人能采集记录投诉者的地址、联系等信息，形成完整的受理工单，并对通话过程全程录音备查。消防机构工作人员在规定时限内对举报投诉的消防安全违法行为进行实地核查，对消防安全违法行为依法处理后，再次触发电话AI业务回访通知业务流程，对处理情况以AI语音通知对话形式及时告知举报投诉人。

朗深中间件+智慧消防系统具备以下功能：

一、智能在线机器人

1、全天候服务

7x24小时不间断值班，毫秒级响应，避免非工作时间的造成的接警不及时。

2、缓解高峰期压力

业务高峰期电话量暴增，机器人可以高效应对客户咨询与常见问题处理，提高工作效率。

3、业务自动办理

机器人智能识别特定业务场景，通过多轮会话的沟通形式收集业务信息，实现业务自动办理。

4、简单易维护

支持知识库数据样本批量导入和自定义配置。机器人可自动记录未知问题并自动应用深度学习进行训练

智能接警处理系统引入AI人工智能技术后，不仅提高了工作效率，还能提供7X24小时不间断的服务，提升了服务质量

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词条
词条说明
智能呼叫中心系统如何选择？
随着科技的发展，呼叫中心变的越来越智能化，各种复杂的呼叫中心相关工作都可以交给智能呼叫中心，帮助人工坐席提供工作效率，节省企业成本。智能呼叫中心系统的是采用了AI人工智能技术的呼叫中心。我们在建设智能呼叫中心之前，需要自身的情况，合理地选择AI产品和实施部署方案。那么在选择呼叫中心是应该从哪些方面着手呢？ 1、从技术层面上：1）语音合成和识别引擎的选择常分为本地化部署和云计算
智能电话机器人中的前端语音处理
前端语音处理，利用信号处理的方法对说话人的语音进行检测、降噪等预处理，以便得到较适合识别引擎处理的语音，其主要功能包括端点检测VAD、流式语音智能断句和噪音消除。端点检测语音端点检测是对输入的音频流进行分析，确定客户说话的起点和终止点的处理过程。一旦检测到客户开始说话，语音开始流向识别引擎，直到检测到客户说话结束。这种方式能够使得识别引擎在客户说话的同时开始进行
呼叫中心系统
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心系统的组成：从设备上分：由软件、语音板卡、工控机、话机、耳麦等组成。从功能上分：由外呼、弹屏、企业聊天、订单、报表、来电导航、知识库、在
什么是电话呼叫中心设备
电话呼叫中心设备是为企业提供客户服务的一种通信系统。它能够将客户的电话、电子邮件、网站聊天和社交媒体等不同形式的交互整合在一起，让企业的客户服务和销售人员能够更好地与客户沟通。在一个电话呼叫中心里，有很多种不同类型的设备。这些设备的功能及其如何整合在一起对于呼叫中心的成功至关重要。电话自动接听设备电话自动接听设备是呼叫中心里较基本的设备之一。它允许客