智能消防的“较强大脑”——AI语音识别技术

时间：2023-09-25

近两年来，消防救援队接警数量急剧攀升，火灾防控压力居高不下，任务处置难度越来越大，目前在运行的消防呼叫系统中，消防报警受理大多还是坐席人工通过电话交流来获取信息,需人工将信息录入并与该对话的录音文件信息记录入库,坐席人工的工作强度大、紧迫程度高。现有的接处警系统的功能设计、技术手段在当前的业务需求前显得捉襟见肘、缺失较多。

主要表现为：
1、警情来源单一，主要依靠119、110报警电话
2、现有接处警系统信息采用手动录入，效率低，接处警人员业务能力参差不齐，易出现关键信息未询问等问题
3、力量调派效率偏低，人工选择救援力量，易出现调度失误如调派单位错选、重要力量漏派的情况
4、警情定位信息缺失，定位手段单一，无法保证位置信息的有效、准确，影响处置效率
5、接处警系统数据同步不及时，出现力量调派不准确的情况

接警调度是应急救援的首要环节，警情受理是否准确、力量调派是否合理，是救援行动成功的基本保证。
人工智能ASR（语音识别）技术成熟和普及，代表未来智能技术发展的一个方向。这项新技术为消防信息化建设从数字化向智能化发展提供了有力的技术支撑。当前语音识别技术逐步进入人们的生活中,也正逐渐改变着人们的生活方式。

通过人工智能语音识别技术，实现警情要素自动提取和录入，提升接警录入效率，自动识别地址要素并匹配补齐详细地址信息，通过手机报警定位、地名地址定位等多种手段，提升报警定位功能的成功率和准确率，实现警情自动匹配到辖区或就近消防救援站，自动识别合并同类警情信息。

多家集成商在智慧消防系统建设方案中，集成长沙朗深的智能呼叫中心中间件产品，利用产品的语音识别能力，实现坐席智能辅助功能，在较终消防支队实施案例中得到很好的应用，提高了警务受理的效率。

13973187797

词条
词条说明
电商电话AI客服系统的功能及优势
随着电商行业的*发展，客户服务效率成为了电商企业不可忽视的关键因素。传统的电话客服方式已经无法满足客户日益增长的需求，因此，一些先进的技术开始被广泛应用，比如电商电话AI客服系统。那么，电商电话AI客服系统有哪些功能和优势呢？一、功能 1. 自动接听电话：电商电话AI客服系统可以自动接听电话，从而节省客服人员的时间和精力。 2. 语音识别：该系统可以通
软电话是什么？
软电话是什么？许多人可能对这个词并不熟悉。但是，它是一个越来越普遍的术语，特别是在现代商业环境中。软电话是一个基于软件的电话系统，它使用计算机网络作为电话线路，通过互联网连接到电话网络。它是一种智能客服机器人，能够为企业提供高效的通讯服务。软电话的工作原理非常简单。它使用计算机网络将电话信号传输到互联网上，然后将信号转换成数字信号。这个数字信号可以通过互联网传输到其他地方，
呼叫中心作用及应用
呼叫中心，又称为客户服务中心，是一个充分利用现代先进的技术手段，为公司企业提供电话管理服务的软件系统。是专为处理大量的电话业务而设计的，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务务，现已被广泛应用于各行业之中。呼叫中心系统的应用：呼叫中心系统广泛应用于**、交通、物流、通信、房产、教育、汽车等行业，以及所有需要利用电话进行产品销售务的企业。呼叫中心客服系
110接处警系统智能化升级
随着我国的不断深入和经济的快速发展，正处于社会转型的特殊时期，犯罪分子的犯罪手段科技化水平不断提高，犯罪团伙向专业化、职业化、动态化与智能化发展，给110接处警规范化工作带来了新的挑战。构建多警种，多作战单元同屏值守，共研会商，推动形成快速反应、高效协同的“情报、指挥、勤务、舆情”一体化实战体系尤为重要。接处警系统智能化的好处在于：1、接处警系统升级能够提高警务工作的效率和