利用AI语音通知技术实现智慧消防系统中各种监控

时间：2023-09-25

随着社会经济发展规模的扩大，在社会各个领域的消防工作面临着严峻的挑战，为了适应消防工作的日益复杂性及多元性，引入物联网技术与智慧消防技术的结合，提高消防部门对各类灾害的应急预警能力、感知监控能力。

智慧消防升级改造，已经基本完成相应的5G物联网技术产品部署，实现各业主单位消防通道视频监测功能；目标消防场所消防水源水压、水位监测功能，消火栓、水枪、灭火器等消防设施就位监控；楼宇房间智慧烟感探测、可燃气体探测、电气火灾在线监测功能。一旦检查、监控、探测到异常情况，立即产生预报警信息，上传智慧消防系统。目前局限通知手段和分类接收者，告警信息基本只传递到智慧消防系统的后台值班者，而在及时送达社会消防责任主体的业主时，有点差强人意，没有很好解决，没有充分发挥预警产生对火灾预防时效性。

较新的消防机构建设的智能接警处理系统，其中一项重要功能，就是把5G物联网设备感知到消防监测信息，自动智能送达到相应消防责任社会主体的管理者。

某集成商在智慧消防系统-智能接警处理子系统时，引入长沙朗深的智能呼叫中心中间件产品，对消防系统实时收到的各种智能监测预警信息，利用事先设置好的AI话术流程，利用语音通知送达到相关管理者。

首先，系统对安装了5G智慧消防监测设施归属管理者进行分门别类建档，记录各种级别告警信息，需要送达者的联系手机，设置告警信息产生后语音通知的AI模板。

其次，在智慧消防系统中收到监测预警信息时，AI智能电话机器人，按照事先设置好的AI话术模板，把信息及时以电话语音通知的形式：“【某】消防局提示：贵小区【某编号】消火栓不在位，现电话通知您，为了您的消防安全，请您尽快落实检查，恢复其服务就位，本次电话语音通知作为安全提醒并录音留存，无须回拨，谢谢您的配合！”，呼叫相应管理者的联系手机等通讯终端，实现预警通知及时必达的送达效果。

智能接警处理系统引入AI语音通知功能后，大大提高各种预警监测信息送达时效和必达性，通知自动化、智能化，通知效率高，预警监测信息时效性强，把很多消防隐患消灭在萌芽中，得到较终用户一致**。

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