电话中间件国产化适配助力呼叫中心系统国产化

时间：2023-09-26

为什么要国产化？因为中国吃过非国产化、被西方技术卡脖子的苦。近几年，由于贸易战的升级，我国核心技术和设备受人牵制，导致某些行业前行之路变难。美国**可以随意调取科技IT界八大成员数据，监控**信息。贸易摩擦中，美国利用国内法律法规对华为等中国科技公司供应链的随意限制，显示了科技的威胁，以及国际科技跨国公司并不能摆脱本国**的控制。发展底层国产自主可控芯片与基础软硬件，是保卫中国信息安全和产业安全的根本**。

因此为**国家网络安全，企业信息安全，已将信息技术国产化上升为国家战略。因此对于CPU,数据库，操作系统等基础软硬件的国产化也迫在眉睫。

对于呼叫中心系统来说已经有很多相关方面的软件，硬件做好了国产化。但对于呼叫中心来说不只有这些部件，为了达到节省时间，运行更通畅，呼叫中心中间件是少不了的。朗深也快速响应号召，完成了呼叫中心中间件的适配。让集成商在搭*产化呼叫中心系统时更快速，顺畅。

一、呼叫中心中间件的作用：

是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包，可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。

1、UniMedia呼叫中心中间件：的IVR流程单步调试功能比国外的Avaya/Genisys等国外产品好，脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。支持16国语言界面，电信级稳定。接口简单、单机可支持到1000座席。

2、iSoftCall呼叫中心中间件：全媒体软交换开放平台符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势，能较大简化集成商的开发工作。开放平台全面支持SIP软电话、电话AI人工智能、视频通话、WEBRTC网页电话。

iSoftCall全媒体软交换开放平台，适用于开发呼叫中心系统以及各种使用到电话功能的服务平台，尤其适用于云端部署。

2019年长沙朗深技术的呼叫中心中间件已经完成国产化适配，并成功用于各行业系统，实现了呼叫中心系统的国产化。

二、朗深呼叫中心中间件国产化适配的软件：

1、操作系统：

麒麟，包括桌面端、服务器，兼容全部国产CPU，生态完整。

统信UOS，前身是深度OS的架构和部分原班人马，主打桌面端，兼容全部国产CPU，生态完整。

CPU:华为的鲲鹏系列、飞腾、兆芯、海光、龙芯、申威等。

2、数据库：
达梦、金仓、翰高

三、朗深呼叫中心中间件国产化适配的硬件：

东进语音交换机，传统国产产品。公司成立于1993年，总部位于深圳。以创新扎根于通信行业，开创了一系列CTI行业**，*出国内**块语音卡，推出国内**采用DSP技术的计算机语音通讯产品，装机端口数稳居**业**位。

公司基于通信领域的深厚底蕴和技术积淀，布局信息安全市场，构建了以信息安全产品为基础，兼具多媒体通信、金融支付在内的产品矩阵，其中，信息安全产品涵盖密码设备和部件、加密传输网关、安全管理平台等品类，全面覆盖数据采集、传输、存储到访问的全过程，力求为用户提供安全、可靠、易用的全系列密码产品。

满足业务合规性要求，主要包括：金融数据密码机、基于龙芯平台的服务器密码机、密码卡、数据加密传输网关、IPSec/SSL *综合接入网关、统一安全认证平台等产品。

朗深技术与华为鲲鹏，长城，麒麟等国产化生态链厂家进行深度合作，呼叫中心中间件与国产化上下游生态系统完全兼容。实现从底层到中间操作系统，再到通信底层及应用层的全部国产化适配。

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