中间件+气象声讯系统成就气象灾害预警智能语音

时间：2023-09-26

气象预测是利用现代科技技术对某一地点大气层未来的状况进行预测。准确及时的天气预报对于国家的经济建设，以及人民的生命财产安全都有较大的作用。

气象局及**相关部门，目前基本是以短信作为目前主要技术手段，来完成气象灾害预警信息的发布，但短信发布在当前个人即时信息爆炸渠互联网时代，存在以下问题：实时性不高、不知道是否送达、提示音不明显可能漏看、夜间基本无法达到通知及时提醒效果。目前各地气象局都建有121121气象声讯平台，平台号码受众者结广泛熟知，结合目前电话语音通信领域的先进技术手段，对12121平台进行业务升级改造，实现对气象灾害预警信息发布采用以语音为主，短信为辅多渠道并举的解决方案。

某气象行业信息化解决方案提供商，在实施某气象局12121平台升级改造项目中，采用长沙朗深智能呼叫中心中间件，在气象灾害预警发布业务中，采用外呼语音通知为主收到，支持按键确认，同时也支持AI语音对话确认通知送达结果。

具体业务实现流程是：“气象预警系统”根据当前气象预警信息产生气象灾害预警作业通知，调用朗深智能呼叫中心中间件提供的开放接口，创建外呼通知人员，把需要通知目标号码及通知内容流程插入任务表，再启动外呼任务。平台以12121主叫并发呼叫待通知号码，接听后，TTS动态播放*内容，并根据流程提示接收按键确认码或AI对话回复已经收到通知ASR识别结果，外呼和接听确认结果记录到外呼任务结果表中，供业务管理者查询统计用。

12121平台改造升级后，实现了气象灾害预警通知的必达和通知反馈的能力，预警必达即预警以电话方式呼叫被通知人，必须接听电话才能算作送达，而通知反馈可根据业务要求，要求被通知人按码反馈或语音回复ASR识别反馈。这种新的电话通知发布渠道保证了电话一定通知到责任人，同时通过平台管理界面，可以直接调听录音，从而提高服务质量，也可作为处理追责的重要依据。另外12121平台数字语音通道，也更*实现和满足气象灾害预警语音发布所需的“高峰值”、“高持续”以及“高并发”特点。

朗深智能呼叫中心中间件基于呼叫中心行业10多年的经验，结合在电话AI产品中的实践，在气象声讯局渠12121的业务升级改造中成功应用电话语音通知功能，充分发挥语音渠道的发布能力和特点，让12121声讯渠道更好服务社会经济生产活动。

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