呼叫中心中间件+12121实现气象灾害智能语音播报

时间：2023-09-26

近几年，由于人类的活动及各种因素的影响，**气候有逐年变暖趋势。各种较端天气频发，我国疆域辽阔，地址复杂，各种较端天气也更为常见。各种不按时节出现的大雪、冰雹，洪灾，沙尘暴，龙卷风，连绵不断的阴雨天等各种气象灾害频发。给人民的生命及财产安全造成很大的威胁，而及时有效的通知到位能有效的减少损失。

扩大气象信息覆盖面，解决气象信息“最后一公里”，提高气象灾害预警能力，达到较大限度的防灾减灾目的，是气象局甚至整个气象行业的迫切需要解决的。

为达成所愿，某地气象预警系统集成商找到长沙朗深技术，利用朗深的智能呼叫中心中间件来对12121平台进行升级改造。部署入成熟的语音AI技术，有针对性的采用ASR、TTS、NLP等AI技术，在较广泛使用城市天气预报查询业务中，实现灵活便捷的AI声讯查询服务。

具体业务流程如下：

用户电话接入12121声讯平台，通过AI实现IVR导航智能对话，识别用户是城市气象查询需要。引导客户进入AI智能城市气象预报查询流程，基于NLP构建城市气象查询意图，设定目标查询城市名称和日期两个填槽参数，AI语音机器人理解用户意图，并智能完成与用户多轮对话，获取目标城市气象查询两个填槽参数-城市名称+日期信息，然后调用气象局预报信息接口，获取气象预报信息，并播放给用户。

在该业务升级改造中用到ASR语音识别，把用户原来的按键操作，替代为用户直接说出自己的需求。在获取用户目标城市及对应日期时，用到NLP算法中的意图及填槽技术，智能自助实现与用户多轮对话，完成信息识别及获取，高效替代原来按区号码分层按键选择目标城市做法，简单明了。查询到的信息，通过TTS技术播放给用户，达到智能查询业务处理。

朗深深耕呼叫中心系统产品十多年，AI智能电话受到各行各业系统集成商的如潮**。而这次在气象灾害预警中，也受到了集成商跟用户的不断**点赞。

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