客户电话等待时间过长？试试智能客服系统

时间：2023-10-07

呼叫中心是一家公司与客户沟通的通道，客户不仅仅从产品，也从呼叫中心客服电话的接听等待时长，回应质量判断一个公司的好坏。可以说一家公司口碑的好坏，除了产品，较重要的就是客户服务中心的服务质量了。

不久钱偶然看到一个关于澳航的事情，原本口碑甚好的澳航，因为疫情期间解雇过一批客服，导致正常时段客服忙不过来。客户电话等待时间过长从而引起群情愤怒，纷纷电话发文质问怒骂，一向良好的口碑也因此消散如烟。

澳航全称：澳洲航空公司。于1920年在澳大利亚昆士兰州创立，是**历史较悠久的航空公司之一。澳洲航空公司是澳大利亚**大航空公司，是澳大利亚国家航空公司，其母公司为澳洲航空集团。可谓是航空运输的*，如此大的公司，口碑说崩就崩，因此呼叫中心服务平台是非常值得公司引起重视的。

想要解决淡旺季人员的协调，成本的控制，又不影响公司口碑。可以试用长沙朗深的呼叫中心中间件，在原有的业务系统上加上智能电话机器人的功能，将原有系统进行智能升级改造。改造后其具备：

1、人机协作

客服机器人回复平常的简单重复性的问题，如果遇到复杂问题则及时转接人工，则及时转接人工。人工操作员可以看到转移过程中机器人和客户之间的所有对话记录。

2、智能辅助

智能机器人能精准识别用户意图，不受主观情绪影响，既可主动接待客户咨询，也可在人工坐席全忙，访客排队时自动接管，有效分流人工话务量。并且能在客户与客服对话时识别客户意图，根据客户提问，后台智能客服助手会自动匹配佳解决方案，为客服自动推荐话术，提升响应效率。

3、智能质检

全面的质检提升客服服务质量

4、自由交互

在对话过程中，回调业务系统接口，查询或提交业务数据

5、精细控制

可由用户程序对机器对话过程进行精细控制

有了以上功能，全面的智能质检能提升服务质量；智能辅助能提升响应速度，提高服务效率和规范性；人机协作保证客户关于业务上的事情有问必解决；自由交互在保证质量的同时节省人工客服花费的时间；精细话控制能让客户可以随时修改控制话术而不手系统方的技术约束。现有许多行业有需要的企业已利用朗深呼叫中心中间件和电话机器人将自己的呼叫中心进行升级，你还在等什么呢？

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