旅游呼叫中心解决方案

时间：2023-10-08

暑假恰逢全国行程卡“摘星”，经历了大半年的在家蹲，民众继续已久的出游需求得到宣泄。刚宣布”摘星“，机票，火车票，酒店等的预定就噌噌上涨，但由于疫情还是有，进去需严格落实”**，预约，错峰“机制，致使景区出现人数过多，**过景区承载量的”退票“现象。

我国地域辽阔，历史文化悠久，名胜古迹众多。景区如何合理预约售票，有效限流，提升服务质量呢？

搭建呼叫中心系统，可用作：

1、预警：根据当天预约售票信息，实时统计游客人数，分时分段协调游客流量，根据景区客流输送能力设置阈值，适当做出预警，降低因游客过多**出景区承受能力引发问题的机率。

2、旅游提示：通过自动语音播报的形式有针对性对游客进行旅游安全和注意事项的提醒。

3、旅游咨询：通过景区热线，有针对性的采用ASR、TTS、NLP等AI技术，实现灵活便捷的AI声讯查询服务，为游客解答旅游线路、票务、费用、优惠活动、酒店住宿、疑难问题等。通过呼叫中心客服系统生成工单及处理结果，坐席人员可将处理结果以电话、短信、微信公众平台、电子邮件等方式回复客户。

4、客户资料管理：来电弹屏，CRM客户信息管理，完善客户信息，根据客户分类，提供个性化、规范。如VIP客户、普通客户、红名单管理，黑名单管理等。

5、投诉建议：客户可以采用电话、官网、微信公众号等渠道，对景区工作人员服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议；景区收集客户意见，能够更好地改善服务，加强对景区各项工作的监管力度，及时发现自身存在的问题及隐患，不断改进，不断完善，赢得客户认可。

6、智能辅助：能自动将各种景区相关的信息数据资源按照类别条目整理成库，并以关键字为索引，并对资料库不断地整理、修改、编辑。可以帮助坐席快速专业的回答客户提出的各种问题。

7、回访外拨：坐席通过客户信息库进行电话或者短信业务回访，调查问卷管理及调查和统计。

朗深智能呼叫中心中间件基于呼叫中心行业10多年的经验，结合在电话AI产品中的实践，在各行各业的客服热线项目的改造升级中成功应用智能电话AI功能，一方面满足客户的查询需求，避免原来频繁的按键输入操作，另外又大大降低了对人工坐席的需求，节省人力成本。并且能帮助企业提升服务质量与效率。

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词条说明
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