电话中间件如何帮助呼叫中心客服智能化

时间：2023-10-08

时代在发展，科技在进步，企业的竞争日趋激烈。各行各行除了自己的产品质量过硬，价格趋于统一，透明，比的就是服务。好的体验能够让客户感受到被倾听、被看见和被重视，较终给企业带来一系列肉眼可见的回馈：影响购买决策、支付更高的溢价、拥有更高的忠诚度、提高交叉销售等等。

企业客服中心，是提供客户体验的重要载体：

1.0时代的纯电话咨询；

2.0时代的在线客服应用；

3.0时代的SaaS模式，近几年，企业客服中心迈入；

4.0时代：智能化。

在数字时代，数智化转型是企业发展的必经之路，当前，各行业都在引入智能客服中心，由此完成的咨询量、解答率正在稳步提升。

据《客服中心智能化技术和应用研究报告》中称：”企业智能机器人咨询量已经普遍达到300-500**次/日，有效解答率**80%，对客服中心的智能化升级，有效助推了企业发展，在降本增效等方面发挥积极作用“。朗深技术通过将企业呼叫中心智能化，帮助赋能企业管理，提高智能客服中心和客户业务中台的融合整汇，助推包括**，教育，医疗等各行各业的发展。

传统客服中心痛点1：
主要以呼叫中心、人工坐席组成，由于顾客咨询不定时、重复问题多，造成企业难以做好人工客服工作时间安排，存在工作效率低下、运营成本高、转化率低等痛点。

解决办法：
长沙朗深技术研发的智能呼叫中心中间件，智能电话机器人等。采用可视化、模块化、自动化方式管理客服中心工单、数据、设备、人工等，做到精简人力、优化管理流程，实现数据有效利用，成功提高效益。使用智能客服中心，可帮助企业节省人力成本42.6%，提高人力资源利用率39.3%，降低运营成本39.9%，提高运营效率34.4%。

传统客服中心痛点2：
在数据分析、决策方面，均完全依赖于人工，数据利用存在滞后、片面、主观等问题，而容联云智能客服中心能够对数据实现有效利用，规避这些痛点。

解决办法：
通过独立研发的NLP、信息挖掘、知识抽取等技术，长沙朗深智能客服可代替人工客服完成客户接待、咨询、电话回复等工作，其及时准确、实时互动等特点均胜过传统客服。通过高效整合客服中心工单、客户关系管理系统，对用户咨询历史及行为习惯等信息进行有效利用，推荐相关问题答案，定制企业专属解决方案，达到了个性化服务的要求。

目前，长沙朗深的各产品已经帮助公安，教育，消防等各行业完成了从传统的呼叫中心到智能化的转型，获得其**。并且所有产品都响应**的号召，已做好国产化的适配。

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词条
词条说明
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