AI电话中间件助力消防智能接处警系统高效救援

时间：2023-10-09

随着城市现代化进程的不断加快，社会经济的快速发展，各类致灾因素增多。且自**以来，消防救援队伍的职能扩大，从灭火救援向“全灾种，大应急”转变，承担的任务多样复杂，灾情处置难度加大。这导致对消防救援队伍的响应速度，调度指挥，现场作业，科学施救等综合能力都会有更高的要求。

现用消防接处警系统受限于技术老旧、体系架构封闭等历史原因存在着：

1、警情来源单一，主要依靠119、110报警电话

2、警情定位信息缺失，定位手段单一，影响处置效率

3、现有系统采用手动录入，效率低

4、接处警人员业务能力参差不齐，*产生风险

5、人工选择救援力量，易出现调度失误

6、数据同步不及时，导致力量调派不准确

为解决以上问题，有系统集成商利用长沙朗深的智能呼叫中心中间件升级了原有的消防接处警系统，系统升级后包含：

1.接警响应

利用中间件将电话，短信，微信，消防物联网等多个平台融于消防接处警系统，让不管是以上哪个平台报的警都能被快速接警。并结合位置服务及系统数据实现警情快速精准定位。

2、智能接处警语音识别

利用AI电话中间件引入AI电话，AI实时文字转译等技术，帮助智能接处警系统通过智能语音识别能够实时获取并转译报警人与接警员的对话语音流信息，实现无延迟自动语音转文字及精准话者分离，精准提取对话过程中的警情地理信息、警情场所、燃烧楼层、被困人数、烟雾情况等警情要素信息，并实现警情自动填单，大幅缩短接警时间。

3、调度指挥

智能接处警系统针对消防救援力量、警情类型及分布特点，结合空间位置、路径、时间等要素，构建智能调派模型，制定“主战车+供水消防车+抢险救援消防车+其他特种车辆”为基础的作战编成，形成N项一键式智能调派方案。同时，系统基于机器学习技术建立智能调派方案优化机制，持续提高警情智能调派的科学性和适配度，确保以较合适的力量尽快到达警情发生地进行及时高效的处置。

4、处置救援

根据消防车辆位置及灾情地址，实时获取辖区内实时交通路况信息，利用消防特种车较优路径规划算法自动规划较优出动路线，指引消防救援车辆快速到达警情现场。

现场处置救援过程中，自动将出动力量和指挥中心形成消防作战组，实现现场信息同步传递、互通共享，图文并茂更直观传递现场警情态势，提升现场指挥调度效能。

长沙朗深中间件助力系统集成商帮助接处警系统智能升级，为消防救援队伍注入新能量，建立规范有序、运转高效的战备值守模式，全面提升指挥调度能力和应急响应水平。

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