119接处警系统智能升级

时间：2023-10-09

据悉，由于消防救援队伍的职能扩大，近年来某市119报警服务平台每年都会接到报警电话13万余起，受理火灾扑救6000余起，抢险救助7000余起，可谓工作量巨大。原有的接处警系统由于接处警效率不高，作战指挥支撑乏力，辅助决策效能较低等原因，在高强度的接警压力下荣喜出现调度失误的情况，无法适应新体系下的“全灾种”警情处理需求。

为改善上述情况，提升消防救援队伍快速接警和科学调度的能力，全面提高接处警效率和作战指挥效能。支队在组织部署下，运用新技术、新理念，启动适应新时代要求的智能接处警系统建设，着力构建“技术应用良好、部门联动高效、资源交互共享”的智能接处警平台。

因此有消防系统集成商找到长沙朗深信息技术，利用朗深的呼叫中心中间件，引入电话AI技术，在警情受理环节，运用语音识别，智能检索，定位导航等技术精准提取，自动导入警情要素，为精准调派打牢数据基础。

升级后的智能接处警平台具备以下三项核心功能：

1、智能语音识别功能

新系统的智能语音识别功能，可以将报警人与接警员的对话实时转写为文字信息，并将文字信息中的警情地址、警情类型、警情类别等关键要素提取出来，实现接警员的精准快速录入、智能化调派操作。

2 、智能定位功能

可实时将报警地点进行地理定位，通话结束后，报警人将会收到短信提醒，通过点击短信链接，可实时将灾情点定位、现场图片上传，从而有效提高力量调派科学、快速、高效。

3、拓展“一键调派”功能

建立“预案调派”“等级调派”“编成”“智能调派”、四种新型智能调派模型，系统可根据报警定位，自动锁定周边不同方向的消防站，并按调派模型自动发出火警出动命令，实现了接处警系统智能自动调派。

长沙朗深的智能呼叫中心中间件基于呼叫中心行业10多年的经验，结合在电话AI产品中的实践，在消防接处警系统项目的建设中，引入成熟的电话AI技术，有针对性的采用ASR，TTS，NLP等AI技术，降低对人工接警的过分依赖，并依靠改造后智能化的呼叫中心的自动统计，智能质检，文字转换等功能。在不增加人力物力的情况下，实现“精准化接警调度、全过程指挥支持和智能化辅助决策”。

13973187797

词条
词条说明
AI电话机器人的作用及分类
电话机器人就是能像人一样拨打接听电话的机器，而智能化的AI电话机器人甚至比人会的更多，做的更好（当然只是某些方面哈）。采用真人式发音，主动分析客户对话的语义，及时回复。 AI电话机器人的作用： 1.自动拨打 *人工输入电话号码，后台一键批量导入号码数据。根据需求设置时间、拨打频率等，机器人自动外呼更省时省力。 2.智能应答语音识别、
企业如何选择适合自己的呼叫中心系统
随着技术的不断发展，呼叫中心系统已成为现代企业必不可少的一部分。无论是为了提供更好的客户服务，还是为了提高员工的工作效率，选择适合企业的呼叫中心系统是至关重要的。那么，我们应该如何选择适合企业的呼叫中心系统呢？以下是几点需要考虑的要素。 1、明确企业的需求。不同企业有不同的需求，因此选择呼叫中心系统之前，需要明确企业的具体需求和目标。是提高客户满意度？还是提高工作效率？或者是
指挥调度中心系统智能化国产化方案
应急指挥调度系统涵盖面广，适用于消防应急、公安应急、**应急、安保应急、电力应急、石化应急、水利应急、矿产应急、防火应急等，包括了应急事前预防、事发应对、事中处置和善后管理等整个过程，尤其需要解决平战结合管理、多媒体技术融合以及大数据分析可视化等问题，使得应急指挥系统能真正为决策提供重要管理手段。传统的应急指挥调度中心运行模式中，各个功能系统都是独立运行的，信息不能共享，相互之间没有关联，形成信息
呼叫系统即时中间件助力高校招生系统高效招生
每年的招生旺季，招生信息办忙如陀螺，可还是会应接不暇。招生系统电话被打爆，时常占线，学生及家长心焦不已。招生老师没时间喝水，还得面临因无法打进电话而来的投诉。学校为缓解这一问题开始对学校的招生系统进行系统的改造升级。朗深的呼叫系统即时中间件能帮助集成商给客户进行快速的智能升级，集合按键导航、智能对话、转人工、数据分析等多个功能，同时支持24小时AI智能在线，实现电话的智能接