呼叫中心中间件助力消防接处警系统智能改造升级

时间：2023-10-09

酷暑天气，天干物燥，火灾也进入多发，高发期。高温天下下大功率的电器高负荷运转，电动车违规停放充电，燃气管道老化等原因导致的事故层出不穷。而且随着城市现代化的不断发展，消防救援队的任务也是日益复杂，救援难度也持续提升。因此对其响应速度，调度指挥，科学救援等综合能力也就有了更高的要求。

目前在用的消防接处警系统受限与技术老旧，体系架构封闭等原因，在使用过程中已逐渐体现出其跟不上时代发展的弊端。比如：警情来源单一，警情定位不准，数据更新滞后，辅助决策支撑不足，数据开放性不高，安全可靠性不足等问题，严重制约了消防救援队的救援速度。

为解决以上问题，某消防系统集成商找到长沙朗深技术，利用朗深的智能呼叫中心中间件帮助客户在老旧的消防系统上直接进去智能升级改造，使其具备智能接警，智能语音识别，实时文字转译，自动录音，自动报表统计分析等功能。能有效的整合相关力量和社会公共资源，与其他部门进行联动。对城市范围内的体罚事件和应急求助进行集中，统一，高效的指挥。

升级过后的消防接处警系统具备：

1、自动接听，提升接警效率

除了传统的电话呼入的人工受理模式，消防呼叫中心系统还可以借助自然语言处理、语音识别和大数据等人工智能技术实现电话自助语音服务。能够同时受理多起报警，系统自动排队等待接入，呼入电话座席分配，支持多种分配原则。系统支持7x24小时不间断接线，*响应群众来电，不遗漏任何一通电话，避免非工作时间造成的接警不及时。

2、智能语音识别实时文字转译

能够实时、自动对通话语音内容进行识别和文字转写，能够通过对通话语音不断地进行识别、纠偏及转写，提高转写结果的精准度。并通过本地化私有部署方式严格确保用户语音数据安全。

3、自动数据汇计

能够对各时间段接处警数据进行汇总、同时数据统计功能可将接处警记录汇整成表格，多维度展示统计图表，有助于消防接警平台了解近期热点高发警情类型、分布区域，提醒群众及各相关部门防范于未然。

截至目前为止，长沙朗深技术已经帮助包括高校招生系统，供热供暖客服系统,公安消防系统等系统集成商给客户定制了不少的呼叫中心系统，建设及智能改造方案，并成功实施，赢得了客户的无数**。

13973187797

词条
词条说明
教育行业智能客服系统解决方案
中国教育培训市场发展异常*，在线教育更是保持每年30%以上的增速。在激烈的市场竞争中，流量获取成为生存关键。传统的营销模式来说存在以下弊端： 1、获客成本高：为招揽更多学员用户，教育机构会在百度、**、微博等众多渠道投放广告，但转化低且难统计，获客成本占企业整体成本的30%，单条线索成本可达1000元～5000元。2、营销服务效率低：获客并完成线索分配，仅靠销售
智能电话客服机器人的交互流程
就目前来说语音对话形式的智能客服机器人已经越来越多。人们想要处理什么事情，电话打到客服中心大多数的**站是智能客服机器人，实在复杂的才有可能会交给人工客服处理。那么你知道智能电话客服机器人是怎么交互的吗？从交互形式来划分，智能客服包括纯语音（如朗深智能客服机器人），纯文本（如小冰），纯可视化界面（如一些电商的客服，完全通过界面交互来完成对话）。交互形式没有好坏，这一点同非AI产品一样，
智能客服机器人的发展前景
近年来人工智能已渗入工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势，客服智能化也已经**过机器人自动回复的范畴，渗透于整个客服工作中。使客户能够更加便捷高效地进行自助服务，从而减少人工客服的工作量。企业开始越来越重视售前、售中、售后客户服务，智能客服机器人解决售前咨询的在线客服产品，售中遇到的一些疑问，还有售后问题的工单客服，全渠道覆盖客户生命周期的
反诈劝阻的长效机制---自动化电话劝阻的实现
近年来，诈骗电话愈演愈烈，影响了社会的和谐性，为了打击诈骗电话，很多小区都会以电梯广告、小区公告、小区广播等各种形式提醒居民谨防骗电话，在这种背景下，各大运营商基于自身的大数据推出了自动化电话劝阻平台，作为劝阻诈骗的一种长效机制，这种方式能实时劝阻被诈骗人群，以电话通知的形式告诉用户，刚才接的可能是诈骗电话，有效防止用户上当受骗。朗深iSoftCall电话语音平台实现了AI电话机器人交