呼叫中心系统中间件的作用是什么

时间：2023-10-10

中间件是什么？

中间件的作用简单来说就是试图通过屏蔽各种复杂的技术细节使技术问题简单化。

中间件屏蔽了底层操作系统的复杂性，使程序开发人员面对一个简单而统一的开发环境，减少程序设计的复杂性，将注意力集中在自己的业务上，不必再为程序在不同系统软件上的移植而重复工作，从而大大减少了技术上的负担。所以说中间件带给应用系统的，不只是开发的简便、开发周期的缩短，同时也减少了系统的维护、运行和管理的工作量，还减少了计算机总体费用的投入。

中间件作为新层次的基础软件，其重要作用是将不同时期、在不同操作系统上开发的应用软件集成起来，彼此像一个天衣无缝的整体协调工作，这是操作系统、数据库管理系统本身做不了的。

通过独立运行并自主存在的中间件平台，为操作系统、数据库等系统软件和应用软件的提供必要的运行环境，中间件一般处于在操作系统、网络和数据库之上，应用软件的下层，实现通信服务、交换服务、语义互操作服务等系统之间的协同集成服务。

呼叫中心系统中间件的作用

呼叫中心系统中间件是中间件的一个典型的应用场景，实现交换机硬件和业务软件的连接。一套完整的呼叫中心系统构成涉及通信端的电话语音组件、坐席管理系统、智能排队呼叫系统、通话录音系统等，呼叫中心中间件的作用就在于通过开放接口连接集成不同的硬件和软件系统。通过中间件，企业需要关注设备底层，直接调用接口即可实现呼叫、录放音、会议、TTS、坐席管理等功能，从而高效地构建稳定的呼叫中心系统。

而作为呼叫中心系统集成中间件来说也分为很多种：

1、适应传统呼叫中心系统的 UniMedia呼叫中心中间件；

UniMedia呼叫中心中间件也被称为 “CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包，可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。

是深圳东进交换机海外市场官方中间件合作伙伴，支持16国语言界面，电信级稳定。接口简单、单机较大可支持到1000座席。UniMedia*有的IVR流程单步调试功能良好于Avaya/Genisys等国外产品，脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。

2、适应于私有云部署的云通信中间件；

云通信中间件用于构建 “电话+即时通信相融合”的通信私有云。通过中间件提供接口业务系统能够个性化地集成云通信能力。

3、适用于智能手机开发内置SIP软电话的APP;

智能手机SIP软电话开发包用于在Android或IOS手机开发内置SIP软电话的APP。手机SIP软电话通过注册到SIP服务器，即可拨打其他人的软电话（注册到到同一个软交换服务器）

如需拨打手机号码或固话号码，GSM/电话/Voip一体化终端需连接电话线或插卡。一体机以外的软交换服务器需外接网关连接到运营商。

4、电话机器人中间件，

可快速部署直接使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程。

5、适用于流行新趋势的iSoftCall系统集成中间件；

iSoftCall全媒体软交换开放平台是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能较大简化集成商的开发工作。开放平台全面支持SIP软电话、电话AI人工智能、视频通话、WEBRTC网页电话。

6、电话+文字全渠道客服机器人中间件

电话+文字全渠道客服机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息。既可快速部署使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程。

以上呼叫中心系统中间件均已做好国产化适配，不管系统是否需要国产化能使用，并且产品都已得到市场的使用验证，可以放心使用。

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词条
词条说明
通信中间件的作用
中间件的由来中间件这个词诞生于1968年，德国加尔米施帕滕基兴举办的 [NATO 软件工程大会结束后发表的一份报告中。中间件又叫中介层，提供系统软件和应用软件之间的连接，便于软件各部件之间的沟通。应用软件可以借助中间件在不同的技术架构之间共享信息与资源。中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通信。中间件的好处为上层应用软件的开发提供便捷的、开箱
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UniMedia语音中间件，广泛用于供热供暖呼叫系统。目前，电话语音外呼和弹屏在供热供暖呼叫系统中，是基础的功能，UniMedia中间件和供热供暖的呼叫业务平台合作商有多年的合作，尤其在天津、广西以及湖南等地的合作伙伴紧密合作，UniMedia语音中间件很好的解决了供热供暖中需要的IVR来话语音菜单定制以及语音交流中动态语音播报等痛点问题，将强大的电话语音能力集成到供热供暖的客户服务业务平台中，
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