中间件助力企业客服系统智能升级

    客服中心是企业与客户沟通的桥梁,客服系统的便利与否直接关系着客户的体验,企业的口碑。电商网络,以及物流等的发达也使得产品的价格透明,趋向统一化。企业想要赢得客户,比的就是产品质量务。好的服务体验让客户感受到被重视,被倾听,被看见,从而对企业的忠诚度更高。甚至客服中心做的好,做好回访工作能,忠实客户可能会给企业提供公司产品的缺点,提升产品质量,使之增加市场竞争力。
     
    企业客服中心是提供客户体验的重要载体,而客服中心做的好,是建立在客服系统好的基础之上。智能时代,人工智能已进入人们工作生活的方方面面,客服系统开始寻求智能化。
     
    传统客服中心是由人工坐席组成,由于顾客咨询不定时,重复问题多,造成企业难以做好人工客服工作时间安排,使得工作效率低,运营成本高,转化率低等问题而且人工沟通,客户各方面数据难以留存,无法为后期服务提供便利。
     
    为了提升客户体验,提高客服工作效率,减少人力成本,各企业纷纷开始对自己的客服系统进行智能化升级。某客服系统集成商经过各种比对较终决定使用长沙朗深技术的全渠道客服机器人中间件对客户的客服系统进行智能化的升级。朗深的全渠道客服机器人中间件,在客户的原有系统基础上接入电话语音,以及微信,网站,微博,APP等IM(即时通信)渠道的图文消息。
     
     
    经过智能化的客服系统具备:
    1、智能辅助功能:在人工客服回复时能根据对话,捕捉客户意图,提取关键词,调取相关回复内容,给人工客服以提示。
     
    2、智能接听,人机交互:客户电话进入,机器人自动接听,解决简单重复的问题。疑难问题,无法回答时,语音提示客户转接人工,并及时的将电话转接人工坐席。
     
    3、意图留存:系统将自动把客户各种需求等各种数据,生动详细的报表留存下来,方便后续对客户的个性化服务,也方便企业后期的市场分析规划。
     
    智能升级过后的客服中心,在四大通用场景中已实现全面智能化,即咨询和办理、调度和决策、通知和营销、质检和分析,客户、服务、业务之间的链路被打通,企业服务价值链实现重构,有效提高了通用场景服务运营模式智能化升级水平。
     
    长沙朗深技术的各系列呼叫中心中间件,能帮助集成商对客服系统进行快速有效的二次开发,智能升级。朗深的中间件功能强大,接口全面简单。可以帮助集成商在客户原有的客服系统基础上不做代码级的改动,成功快速升级。将客户所需的各个独立系统,打通,连接到一起,资源共享,实现智能化。

    长沙朗深信息技术有限公司专注于智能电话机器人,呼叫中心中间件,跨界呼叫中心等, 欢迎致电 13973187797

  • 词条

    词条说明

  • 什么是智能呼叫中心?

    智能呼叫中心是一种基于人工智能技术的客户服务平台,它可以帮助企业更加高效地处理客户的呼叫、邮件、短信等服务需求。智能呼叫中心可以为企业提供更加优质的客户服务,并且大大提升了客户满意度。  智能呼叫中心的技术特点 1. 自动分配技术:智能呼叫中心可以根据客户的需求自动将呼叫分配给较合适的客服人员,从而大大提高了客户的满意度。 2. 自动语音识别技术:智能呼叫中

  • 中间件在呼叫系统集成时的作用

    什么是即时协同中间件? 中间件是处于应用软件和系统软件之间的-类软件,是独立于硬件或数据库厂商的一类软件,是客户方与服务方之间的连接件,是需要进行二次开发的中间产品。它主要是在分布式系统中用来帮助管理各种复杂的异构的成分,并且提供了一一个贯穿于分布式系统中的通用的应用抽象。与操作系统提供的应用程序接口相比,中间件提供的是一种更高层的应用抽象,而且中间件的使用,很明显地减少了应用程序的负担

  • 智能客服平台的选择和应用

    智能客服系统是一种基于人工智能的客服解决方案,可以为企业提供高效、快捷的客户服务。随着人工智能技术的不断发展,智能客服系统已经成为企业提升客户满意度和提高客户忠诚度的重要工具。接下来专业的呼叫中心中间件厂家长沙朗深将介绍智能客服平台的选择和应用场景,帮助企业了解如何选择适合自己的智能客服解决方案,提升客户服务水平。  一、智能客服平台的选择 1.功能完善:智能客服平台

  • 如何选择较合适的电话呼叫中心软件

    如果您正在寻找一种能够提高您业务效率的电话呼叫中心软件,那么您来对地方了。接下来专业的呼叫中心中间件厂家长沙朗深将介绍介绍如何选择较合适的电话呼叫中心软件。  那么如何选择较合适的电话呼叫中心软件呢? 1.功能齐全 首先,您需要确保您选择的电话呼叫中心软件具有您所需要的所有功能。这些功能可能包括呼叫转移、语音信箱、自动语音应答等等。确保软件能够满足您的所有需

联系方式 联系我时,请告知来自八方资源网!

公司名: 长沙朗深信息技术有限公司

联系人: 黄建军

电 话:

手 机: 13973187797

微 信: 13973187797

地 址: 湖南长沙岳麓区雷峰大道阳光晶城2栋1804

邮 编:

网 址: lioncen2018.b2b168.com

八方资源网提醒您:
1、本信息由八方资源网用户发布,八方资源网不介入任何交易过程,请自行甄别其真实性及合法性;
2、跟进信息之前,请仔细核验对方资质,所有预付定金或付款至个人账户的行为,均存在诈骗风险,请提高警惕!
    联系方式

公司名: 长沙朗深信息技术有限公司

联系人: 黄建军

手 机: 13973187797

电 话:

地 址: 湖南长沙岳麓区雷峰大道阳光晶城2栋1804

邮 编:

网 址: lioncen2018.b2b168.com

    相关企业
    商家产品系列
  • 产品推荐
  • 资讯推荐
关于八方 | 八方币 | 招商合作 | 网站地图 | 免费注册 | 一元广告 | 友情链接 | 联系我们 | 八方业务| 汇款方式 | 商务洽谈室 | 投诉举报
粤ICP备10089450号-8 - 经营许可证编号:粤B2-20130562 软件企业认定:深R-2013-2017 软件产品登记:深DGY-2013-3594
著作权登记:2013SR134025
Copyright © 2004 - 2025 b2b168.com All Rights Reserved