客服中心呼叫系统智能升级后的功能

时间：2023-10-10

客服中心是一个企业对外的窗口，对外的形象展示。其根本就是通过现代化的客服中心，跨多种通信渠道提供“集成”体验和支持服务。客服中心主要涉及的几种渠道有实时聊天、电子邮件、电话或短信等，通常，当其客户对各种数字渠道的需求很高且活跃时，客服中心会被视为企业业务的核心。而想要企业客服中心活跃，并拥有较好的口碑，必须有一套顺手好用的客服中心呼叫系统。

传统的客服呼叫系统是有人工坐席组成，由于客户来电时间的不确定性，会存在闲时客服无事可做，而忙时忙不过来。各种沟通渠道切换麻烦，以至于公司人力成本无法预估。并且传统的客服中心无法留存数据，需得客服自己人工统计，数据可能存在问题。

因此想要跟上时代的趋势，将企业客服中心发挥到较致，一套**的客服系统是必不可少的。长沙朗深的iSoftCall全渠道中间件是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能较大简化集成商的开发工作。中间件全面支持SIP软电话、IM即时通信、AI客服人工智能、WEBRTC网页电话。将所有的通讯渠道统一到一个平台进行处理，实现数据共享。

利用iSoftCall全渠道中间件进行智能升级的客服中心呼叫系统具备以下功能：

1、7X24小时智能语音助手

当客户拨打统-的热线电话阐述问题及需求，客服系统中的智能语音助手会通过智能语音交互,准确抓取客户的关键信息，并进行知识库信息匹配，经过多轮对话、预知型问题引导,提供自助问答、咨询、业务办理等服务，*高效的解决客户的问题。

2、人机互转

对“疑难杂症”问题，电话客服机器人会通过语音提示客户转入人工服务,还会通过短信、微信等方式将关键信息发送至咨询者，沟通便利快捷。

4、智能回访

客服中心呼叫系统智能升级后的智能回访功能能够替代人工完成重复、简单的服务满意度电话回访，通过回访信息为用户画像，挖掘群众诉求变化规律，利用大数据技术进行分析预警，精准掌握民生问题变化趋势。

3、智能质检

数据分析质检，*抽样，客观精准定位到每个词汇，消除主观因素的影响，全面质检，让质检结果更透明公正，提高质检团队整体效率，有效降低人工质检成本。满足企业提升服务品质与管理效率的需求，*提升客户、员工的满意度。

5、智能分析数据和报表

通过客服中心智能呼叫系统与客户的沟通记录、交互分析，形成客户大数据，通过深度挖掘数据价值，多维度可视化数据分析，让企业全面掌握客户画像特点，以制定千人千面的服务及经营策略。

6、知识库管理

智能客服系统能为客户提供智能信息查询，并且能够主动的学习，不断丰富知识库储备。将常见问题整理成“问答式”数据库，通过AI人工智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术，智能识别客户意图，实现有问必答。

经由长沙朗深的iSoftCall全渠道中间件升级改造后的客服中心呼叫系统功能从分配到接待，服务事半功倍。按需分配坐席，智能语音机器人快速恢复，输入预知，消息提醒，提升客服响应速度，提升客户体验。让企业在节省人力成本的同时，提升用户口碑，增加用户粘性，拓宽用户市场。

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