供热呼叫中心系统智能化升级

时间：2023-10-11

供暖热线呼叫中心系统的主要功能设计在客户系统的服务端和整个系统的通信部分。它是集电话录音、电话接听、数据库管理及网络分布式处理系统，整个系统终实现的是供暖呼叫服务中心的业务功能。

传统的供热呼叫中心系统多以人工接听处理问题，但供热有明显的忙闲季之分，供热呼叫中心很难调配好人手。忙时人手不够，常出现占线，漏接等等问题，闲时人手过剩，浪费人力。基于人工智能化的时代，很多公司为解决呼叫中心的管理以及人手调配问题等，以开始将企业客服中心进行智能化的升级。

供热系统也开始寻求呼叫中心的变革，利用新颖的通信手段，结合计算机技术的现代化服务方式帮助企业呼叫中心提升服务服务质量，优化服务流程，减低运营成本，提高客户的满意度及忠诚度。同时为客户提供更方便，更快捷，更有效的优质服务。

目前，电话语音外呼和电话弹屏在供热供暖呼叫中心系统中，是基础的功能，UniMedia中间件和供热供暖的呼叫中心业务平台合作商有多年的合作，尤其在天津、广西以及湖南等地的合作伙伴紧密合作，UniMedia语音中间件很好的解决了供热供暖中需要的IVR来话语音菜单定制以及语音交流中动态语音播报等痛点问题，将强大的电话语音能力集成到供热供暖的客户服务业务平台中，很好的解决了供热供暖CRM平台中需要的各种电话语音功能。

同时，产品可以根据供热供暖的系统规模，采用基于东进的语音板卡或者Keygoe交换机，统一开放接口，实现平滑升级过渡，满足后期业务平台的扩容需求。

利用朗深的呼叫中心中间件智能化的供热呼叫中心系统具有以下特征：

开发和灵活性：实现电话语音的开放API接口

可伸缩性：灵活扩容和升级，满足平台无缝升级

提高呼叫中心内部管理效率

7*24不间断小时服务

提高客服人员工作效率，提高服务品质

同时支持Windows/Linux系统

支持双机热备

采用国内良好的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机

采用模块化设计，具有很好的可扩展性。

接口丰富，开发接口丰富灵活

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词条
词条说明
通信中间件的作用
中间件的由来中间件这个词诞生于1968年，德国加尔米施帕滕基兴举办的 [NATO 软件工程大会结束后发表的一份报告中。中间件又叫中介层，提供系统软件和应用软件之间的连接，便于软件各部件之间的沟通。应用软件可以借助中间件在不同的技术架构之间共享信息与资源。中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通信。中间件的好处为上层应用软件的开发提供便捷的、开箱
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