AI客服机器人的作用及其优缺点

时间：2023-10-13作者：长沙朗深信息技术有限公司浏览：15

为增强公司竞争力，一般公司都会设有客服中心，早期是全人工热线，近几年由于人工智能的发展，客服中心很大一部分的人工客服已被AI客服取代。用户不管是通过哪个渠道进来，较先遇到的也是AI客服机器人。
 
那么AI客服机器人有什么作用呢？
 
提供工作效率和质量的同时节约企业服务成本！
 
在质检上：能根据设置的标准做到客观的全面性的质检，客服坐席质量得到有效的监管和提升。
 
在客户接待上：智能客服机器人能在客户来电**时间接通电话，并与客户进行沟通，提高接通率，同时解决一大部分简单重复性的问题，给人工客服留下更充足的时间，为有需要的客户提供个性话的服务；在人工客服接待客户时，能实时识别客户意图，及时给人工客服相应的提示，帮助新客服更快更好的为客户服务提升工作效率，节约人工成本。
 
在客户管理上：智能客服机器人能自动生成统计报表，公司按照自己的需求选取相关信息生成需要的报表即可。能为公司后期市场发展提供数据，进行分析，拓宽市场。
 
关于AI客服机器人的详细功能及二次开发，搭建方案等都可咨询长沙朗深，我们将竭诚为您服务。
 
 
AI客服机器人的优点：
1、可以及时的将客户的电话通过问题进行分类，并且呼叫线路稳定，可以帮助企业进行接听服务工作。客服机器人不仅可以节约企业成本，还可以减轻人工客服的工作量。
 
2、可以做到一键查询会话内容和工作内容。此外，还可以将通话中不懂的难题保存在系统中，方便人工客服了解客户，及时调整话术。
 
3、全年无休，全天在线。不会出现负面情绪，使人员稳定。
 
AI客服机器人的缺点：
目前还需要搭配一定比例的人工客服协同工作。

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