AI电话机器人的作用及分类

时间：2023-10-13作者：长沙朗深信息技术有限公司浏览：12

电话机器人就是能像人一样拨打接听电话的机器，而智能化的AI电话机器人甚至比人会的更多，做的更好（当然只是某些方面哈）。采用真人式发音，主动分析客户对话的语义，及时回复。
 
 
AI电话机器人的作用：
 
1.自动拨打
 
*人工输入电话号码，后台一键批量导入号码数据。根据需求设置时间、拨打频率等，机器人自动外呼更省时省力。
 
2.智能应答
 
语音识别、自然语言处理语音合成三大技术支持，让机器人更听得懂、能理解、会说话，人机交互更流畅自然。
 
3.客户分级
 
根据人机交互内容自动判断客户意向，明确标注客户等级之后划入客户信息库，帮助企业锁定精准客户。
 
4.智能学习
 
应用深度学习技术，机器人将客户问题自主学习进知识库，并随着交互数据的不断积累总结，更新维护。
 
5.通话记录
 
不仅仅是语音完整录音保存，更可将收听到的内容转化成文字，方便人工进一步了解查看。
 
6.数据分析
 
拨打数据、接通及未接通数、通话时长等多项任务数据统计清晰化呈现，帮助企业查询管理。
 
 
AI电话机器人的分类：
从交互应用场景来看，电话机器人可分为呼入型、呼出型、闲聊型三种。其中闲聊型机器人话题较为发散，主要用在娱乐消费产品或店面接待咨询，在电话通信领域较少使用。
 
呼入型和呼出型的电话机器人在实际应用中存在较大的区别：
呼入型电话机器人等待客户来电，在电话接通后与客户进行交互。一般用于为用户提供服务，如查询、咨询、订单提交等。客户为了获得服务配合度通常比较高，能够配合机器人的提示说出必要的信息，以便完成服务过程。
呼出型电话机器人则是通过主动呼叫的方式，拨通客户电话来完成交互。这类机器人主要用于客户回访、满意度调查等。呼出型是由机器人主动引导话题，因此客户的配合程序相对较低，需要考虑当客户“跑题”后，如何再次将话题拉回来。
 
从语言处理方式来看，电话机器人可分为命令短语式和自然语言处理式二种：
命令短语式的机器人相对简单，机器人只能识别固定的命令词，底层只需要完成分词后，使用正则匹配即可。这种机器人在电话呼叫中心中可以取代传统IVR电话按键菜单，改用语音指令进行交互，在一定程度上解放了客户的双手，在初期的呼叫中心AI改造中获得了部分应用。
自然语言处理相对复杂，底层采用了NLP（自然语言处理）技术，并结合深度学习算法，能够理解客户所说的完整语句的语义。通常情况下，只有实现了NLP，聊天机器人才具备真正的AI（人工智能）能力。这种类型的机器人电话服务领域有着较广的应用前景。
 
电话机器人要达到尽量高得可用性，在“语音识别的准确性、语义识别的广泛性、语音合成的自然性”等方面都有很高的要求。有很多*的公司在这些领域研究多年，有着深厚的技术积累。
作为一个软件开发商或者集成商，没有必要从头进行研究，朗深技术的电话AI中间件站在巨人的肩膀上，对这些技术进行了整合，方便了各种应用场景中的电话机器人的应用整合。

长沙朗深信息技术有限公司专注于智能电话机器人,呼叫中心中间件,跨界呼叫中心等, 欢迎致电 13973187797

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