八方资源网 > 八方资讯 > IT资讯网

气象灾害预警系统呼叫中心智能升级解决方案

时间：2023-10-16

作者：长沙朗深信息技术有限公司

我国幅员辽阔，每个地方气候也各不相同。而近几年由于人类的活动等各种原因，导致了许多较端天气的出现。而无法得到预警的较端天气，常给人们带来难以想象的损失。据中国气象局减灾与公共服务司司长王志华介绍，中国是世界上受气象灾害影响较严重的国家之一，气象灾害的种类多、影响范围广、发生的频率高，所造成的损失占到了自然灾害损失的70%以上。特别是在**变暖的背景下，气象灾害所造成的损失更大，造成的影响更重。因此，气象灾害预警显得尤为重要。

而因为气象灾害预警信息接收的不及时也损失不少。因此能保证预警信息的及时送达并能确认接收显得尤为重要。目前的信息发布渠道不外乎网站，短信，邮件，广播，电话等。但很多渠道只能散布消息，却不能感知接收人是否有接收到应该接收的信息。而电话语音恰恰既能快速通知到位，还能及时了解到对方是否有及时接收到信息，然后根据接收的信息去及时调整方案，以保证能将气象灾害造成的损失降到较低。

因此将电话语音融入到气象预警系统就非常有必要。有气象系统集成商因此找到长沙朗深技术，利用朗深的智能呼叫中心中间件对气象预警系统进行升级改造。

呼叫中心中间件在气象预警系统中的作用：

利用呼叫中心中间件加入成熟的智能语音技术，有针对性的采用ASR、TTS、NLP等AI技术。使之能实现灵活便捷的智能声讯查询服务，和智能语音通知服务。

其流程如下：

气象预警系统”根据当前气象预警信息产生气象灾害预警作业通知，调用朗深智能呼叫中心中间件提供的开放接口，创建外呼通知人员，把需要通知目标号码及通知内容流程插入任务表，再启动外呼任务。

平台以气象热线号主叫并发呼叫待通知号码，接听后，TTS动态播放内容，并根据流程提示接收按键确认码或AI对话回复已经收到通知ASR识别结果，外呼和接听确认结果记录到外呼任务结果表中，供业务管理者查询统计用。

气象热线平台改造升级后，实现了气象灾害预警通知的必达和通知反馈的能力，预警必达即预警以电话方式呼叫被通知人，必须接听电话才能算作送达，而通知反馈可根据业务要求，要求被通知人按码反馈或语音回复ASR识别反馈。

这种新的电话通知发布渠道保证了电话一定通知到责任人，同时通过平台管理界面，可以直接调听录音，从而提高服务质量，也可作为处理追责的重要依据。另外气象热线平台数字语音通道，也更实现和满足气象灾害预警语音发布所需的“高峰值”、“高持续”以及“高并发”特点。

加入AI元素的气象灾害预警系统能即使准确的进行灾害信息预警传递，降低气象灾害及其降低气象灾害及其次生衍生灾害对城市和人民生命安全的影响，发展完善智慧气象服务，提升城市环境气象服务能力。

13973187797

词条
词条说明
疫情好转，旅游行业报复性反弹？呼叫中心系统来帮忙
全国疫情好转，又值暑假，为方便广大人民群众出行，全国通信行程卡取消"星号"标记。消息公布之后，火车票，机票，酒店搜索量蹭蹭蹭的往上涨。近几年，由于疫情的影响对旅游行业产生了不小的冲击。但随着疫情的好转，叠加政策利好，各大度假区，旅游景点相继宣布重启。又恰逢暑期旺季来临，游客出游方便，酒店，，火车票，景区咨询，预定量瞬间大涨，客服压力瞬间增大。随着市场竞争的日趋激烈，为开拓市
朗深电话客服机器人的外呼应用场景
说起电话机器人，市场上在做的大多数都是做外呼营销的机器人。朗深技术却不愿意这么做，原因是不加区别的营销型外呼机器人很有可能被不法分子利用，危害社会人民。那么朗深的智能电话客服机器人能做什么呢？作为电话机器人必不可少的肯定是能接打电话，作为智能客服来说，客服该做的也不能少不是?所以今天我们一起来看看朗深电话客服机器人单是拨打电话的这个功能能做什么吧！一、电话语音通知：朗深电话
基于安卓操作系统的手机端软电话SDK开发包
智能手机软电话开发包用于在Android或IOS手机开发内置软电话的APP。手机软电话通过注册到服务器，即可拨打其他人的软电话（注册到到同一个软交换服务器）。朗深技术iSoftCall软电话Android开发包的结构：|_ src/ //开发包源码| |_ org/ //JNI对象封装| |_ unimedia/ //中间层对象封装| |_ siplib/| |_ core/
智能客服系统的应用行业
随着人们的生活质量的提高，各种意识的加强，商业竞争的日益加剧，各行业对于客户服务的要求也越来越高。群众的客户服务意识增强，客服的工作量越来越大，对于客服以及企业来说压力也是日益加大。而智能客服系统的出现很好的解决了这一问题。那么智能客服能用到哪些行业呢？ 1、教育每年到了招生季，招生办的工作人员忙碌不已，而智能客服能帮助招生办给很大一部分的家长学生答疑解惑。目前，智能客服系统