智能呼叫中心在电力系统中的作用

时间：2023-10-16

随着时代的发展，科技的进步，国家电网对信息系统运行维护技术的支撑能力有了更高的要求，传统的服务模式已无法满足电力用户对电力企业的服务质量要求。更新服务模式，保证较大限度的满足客户服务需求，是电力企业目前必须要考虑的问题。所以电力公司在成立客户服务中心的同时，电力系统也需从原来的传统模式上顺应时代的潮流，变为智能化模式。

通过“呼叫中心”为用户提供的一站式服务，用户得以与电力管理部门实现“面对面”。电力企业借此树立良好的社会形象，提高标准化运作，降低建设及运行成本，完善服务体系。智能电力系统是基于智能传感器群组，高速数据采集终端，云平台以及大数据，智能算法等设备和系统进行运行。利用智能设备，物联网以及云计算，大数据，人工智能等技术使传统电力系统更加可靠，智能，高效。

长沙朗深研发的智能呼叫中心中间件能为用户提供全面的接口，将多种智能算法高度集成，以开放，高度兼容的方式为客户提供高效，便捷的服务。

经过智能升级后的智能电力系统具有快速性、准确性、便捷性和经济性的特点，能够通过智能设备、智慧计算等科技手段为电力行业服务，实现传统电力行业的智慧化、现代化发展。具备以下特点：

方案灵活定制

系统解决方案具有较高的灵活性，能够根据客户的不同需求灵活定制各类具体方案。

智能应用广泛

提供电力系统内多种电力设备的故障预测与健康管理应用，同时提供配电网相关系统安全评估等丰富应用。

广泛的兼容性

方案采用成熟的体系架构，兼容系统内各类设备，轻松实现数据互通与共享。

多种智能算法

以大数据和多种智能算法为基础，为设备和系统进行分析，提高可靠性。

经长沙朗深智能呼叫中心中间件升级的智能电力系统还具备电业务查询、电价标准咨询、用电知识介绍、欠缴电费询问、装表办电受理、电力故障抢修、用户投诉建设等功能。多媒体接入\呼出功能，支持电话、短信、EMAIL、WEB、留言、传真等接入\呼出；

1、IVR自动语音应答

2、智能排队及路由功能

3、全程录音及留言录音功能

4、维修派工单功能

5、监控管理

6、人工坐席功能

7、统计报表模块

8、系统监控

业务功能

受理各类客户的新装、增容及变更用电等业务，实现用电营业窗口的自动化管理，自动受理各类用电业务。

信息咨询

用户可以通过多种方式访问呼叫中心来查询用电的相关信息，包括有关政策法规、用电业务、停电预告等信息；关于新装增容、用电变更、缴费等的业务介绍。人工咨询与自动信息查询能方便切换。

故障报修

受理客户故障报修请求，并通知相关单位进行及时处理；外理完毕后及时的回访用户。

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