税务系统智能升级解决方案

时间：2023-10-16

税收是国家财政的重要来源，税务局是征收监管税收，维护社会公平的重要部门，而税收系统则是税务局实现税收及税务查询的重要平台。

优化税收营商环境，落实高质量发展“**行动方案”，大力推进“非接触式”税费服务，结合精细化税费服务工作要求，积极践行我为纳税人缴费人办实事，全速构筑智慧税务新生态的重要举措。

通过服务单位具体的征纳服务一体化软硬件系统及影像内容制作服务，以服务纳税人为中心，通过对传统办税服务流程进行智能化重构,将人工智能、大数据、物联网、5G技术应用于各个纳税服务场较中，开辟多种新型服务渠道，实现数据智能交互、服务智能监控、数据智能运用。提升税务系统服务质效。开辟多种新型服务渠道，建设内容多元化、服务高效化、服务体验优质化的“一站式"新型纳税服务场所。.

以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，加快推进智慧税务建设，大力推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，积极深化“放管服”改革，持续优化税收营商环境，办税缴费朝着便利化智能化的方向大步迈进。

随着AI技术的成熟，越来越多的传统呼叫中心也有了AI升级改造的需求，目标就是在原来传统的呼叫中心系统的基础上，进行AI升级改造，用户较大的担心就是要如何尽量不影响原来已有系统的生产流程，如何尽量保护原有的设备投资。朗深信息凭借在呼叫中心应用领域的多年应用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI网关，很好的实现了在保持原来呼叫中心平台不做代码级改造的情况下，轻松集成先进的AI电话处理能力。

为使不浪费原有的税务中心呼叫系统，有集成商找到长沙朗深，利用长沙朗深的智能呼叫中心中间件，在原有税务系统上进行智能升级改造。改造后具备：

通过无感人脸识别摄像头,与实名办税系统对接，应用智能人脸识别系统、行为分析监测系统，实现高精度无感知人脸识别，针对大厅人员进行态势分析，展示大厅人流量密度。摄像头自动采集服务对象人脸图像信息，无须刷身份证，自动与已通过实名认证的服务对象进行比对，精准识别服务对象身份信息。同时可与门禁系统对接,有效控制大厅人流。对于未实名注册的纳税人提示进行图像信息采集并引导未注册的办税人员快速完成注册。

AI智能服务机器人充当咨询引导员，内置税务知识库，可实现人脸识别、智慧迎宾、语音交互、问路指引、空间导航、税务知识问答等服务，可扫码带走知识;

纳服综合管理系统，主要功能包括:任务管理、工单管理、协同办税、税企交流、专项服务、纳税遵从、决策支持、纳税人关系管理、知识管理、权益保护及税法宣传等十多个一级功能模块及众多二三级模块。服务单位提供的纳服综合管理系统软件需满足以上功能需求。

窗口办税服务系统:三楼东侧为人工办税大厅，以人工办税服务为主，人工办税窗口为纳税人提供综合涉税办理服务，纳税人可智能预约、排队无声叫号进行现场办理，同时为窗口税务人员提供一揽子辅助工具, 降低窗口税务人员的工作量，提高窗口税务人员的工作效率。本区域设置了一套环境监测分析系统，可结合智能摄像机实现对办税环境(包含环境噪声、温湿度、空气质量等指标)、异常事件等进行全程监控，实现

业务办理监控、人群密度监控、人流量监控、人员轨迹分析、人员离岗监控、智能预警、异常响应等功能，提升纳税服务管理水平，优化纳税服务职能，提高应急指挥水平和突发事件处置效率。

朗深的中间件不仅仅能快速的将系统智能化，而且其接口全面，方面以后扩展需要。更多行业系统智能升级方案了解可联系长沙朗深

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词条说明
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