电话客服机器人的优势及选用

时间：2023-10-17

电话客服机器人的优势：

1、降低人工成本

对于企业来说，增效降本就是收益。在如今的社会，人力成本虽说不高，但也不算很低，但在客服这个特别的岗位却是经常会有员工因为受不了这个岗位的各种规则制约而辞职。频繁的人员流动，无疑增加了人力成本。而电话客服机器人能24小时不休息，也不会有人类会有的小情绪。能解决大部分重复的，简单的问题，减轻人工客服的压力。提高工作效率的同时，还能稳定人工客服。

2、解决大部分常见问题，提高客服服务效率

人工智能技术可以很好的识别客户的语音，智能配合语音话术库完成应答，电话机器人后台系统配有完善的话术库，解决大部分的常见问题，取代人工客服的重复劳动，提高效率。当客户有不常见的疑难问题需要解决时，人工客服就能有充足的时间为这一类客户进行解答，以满足各种用户的需求。

3、智能分析统计

智能系统的一大优势就是可以通过系统进行快速的分析和统计，对于电话客服机器人来说也是一样的，他们可以通过跟客户的沟通中自动分析出客户的各项信息，除了性别年龄和姓名之外还有客户的购买意愿和其他顾虑等等，多方面进行分析并统计成表。

4、全年无休

电话客服机器人的工作效率十分高，状态也稳定，不会有小情绪，只要不出问题都不会罢工。不需要节假日，全年无休。时刻保持着饱满的情绪务热情，作为管理者也不需要花费太多的时间精力还管理机器人员工。

电话客服机器人的优势还有很多很多，想要了解可致电长沙朗深技术详询。

很多公司可能也想要有智能客服机器人。大中企业可能原本就有自己的客服中心，这时你可以选择使用长沙朗深技术的智能呼叫中心中间件，利用电话中间件在原本传统的客服系统基础上进行智能升级，接入电话机器人。这样不仅快速高效，还不浪费原本的客服系统，并且以后需要拓展也简单。

而小微企业可能原本就没有自己的客服系统，只不过有几个电话，几个坐席接听电话，这时你可以选择秒答电小猫。将单路客服机器人秒答电小猫直接接入原本的电话线路即可。对于电话机器人一个两个可以自由选择；使用时间长短自己决定；话术自己可以编写（话术可以自己在秒答电小猫上编写即可，*编码能力，只要会打字即可）；成本也不高。

因此不管你是大中企业需要对原本的客服系统进行智能升级，还是小微企业或者机构组织等只需要一两个电话客服机器人都可以联系长沙朗深，我们都能帮你解决。当然如果是大中企业需要对原本的系统进行升级，那么就只能是系统商来咯，毕竟我们也不做系统。只做电话中间件和单路电话客服机器人。

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词条说明
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