春节期间，智能客服系统助力提升咨询转化

时间：2023-10-17

2023癸卯兔年将至，春节是我国的传统节日，是家人团圆的日子，许多一年到头在外辛苦工作的游子已踏上归乡路。但作为企业，特别是一些电商等，虽说春节期间有些事情不方便办，却也不能真无人值守。否则，当客户需要咨询事情的时候要怎么办呢？毕竟虽然春节不发货，也不能没人售后，顾客也不可能就不咨询。但春节期间员工加班是三倍工资，甚至可能员工还不乐意，毕竟是万家团聚的日子。智能客服系统就不会有这个顾虑，不要加班会，什么渠道来的咨询都能接待。

智能客服机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。它作为企业中重要的存在，它不仅有着提高工作效率降低人力成本的优势还可以减少员工的流动。而这个功能在放徦期间就尤其重要了。

智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁统一平台等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

1、全渠道接入，多渠道统一平台处理

2、访客精准判断,客服快速应答将访客分配给上次相关客服解决问题

3、机器人客服,支持24h*365天在线服务,有效缓解压力。当访客咨询时，可以实现人工坐席与机器人进行通信,并能够根据知识库内容自动回复访客。

4、自动人机互转。当有问题客服机器人无法解决时，会主动提醒客户转接人工。而因为使用了长沙朗深的中间件，客服手机号也能充当客服号使用，所以即使员工在家也能工作。

对于任何企业来说,客服都是不得不重视的关键部分,因为客服既是企业的形象代表之一,又是较大的成本中心之一。人工智能已经革新企业客户服务模式，经由长沙朗深中间件改造升级的智能客服系统也将帮助各企业提升客服效率，**解决节日期间的无人值守问题

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词条说明
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