单路电话机器人的作用

时间：2023-10-17

现代生活中，我们已经习惯了把一些简单，重复性的事情交给机器人来处理。因此也诞生了很多的机器人，比如说：洗碗机器人，扫地机器人，工业机械臂，物流机器人等等。今天带大家一起来了解一下电话机器人。

电话机器人，顾名思义就是会打电话的机器人，帮助人们打电话的。语音识别是电话机器人的中心部分，电话机器人与普通机器人的不同点也体现在这里。电话机器人的语音识别不仅仅是将语言做成文字进行输入，还可以理解意思相同的不同变化的句子的意思，从自己现有的词条库中选择合适的句子进行回答。

也就是说，电话机器人可以从聊天对话中进行基于知识地图的自动检查，自身的模块报警机制、自我训练学习的反馈系统可以帮助电话机器人生成知识库，降低电话机器人知识库的运输成本。此外，电话机器人还利用多次对话技术，帮助客户定制复杂的对话机器人，以满足各种APP场景的需求。除了自动发送，电话机器人的简便性还体现在可以根据人机交互筛选意向客户，用户不需要在一天内筛选客户，不需要浪费大量的时间。可以以更低的成本获得更多的商机，全面提高生产力。因此，电话机器人被各个行业的人发现和使用越来越多。

电话客服机器人的作用：

1、智能辅助人工客服

智能客服机器人根据客户的问题在系统上给出参考答案，帮助人工客服快速作答，提高工作效率。

2、回答常见的简单问题，7*24小时在线

根据知识库的累积以及前期设置好的答案回答客户一些简单问题，并在人工繁忙或是人工不在时给出相应的提示。提高工作效率及维护公司口碑

3、数据统计分析

让公司掌握用户关心问题，为公司产品务的改进提供数据支撑。解决人工凭直觉或经验评断的不精确性，也*人工客服用excel表再开展繁杂汇总，智能客服机器人能够提供实时的数据统计分析汇总，为公司产品务的提升提供数据支持。

4、智能质检

智能质检功能免去人工抽查，可以做到全面检查。做到既节省人工时间还能提高工作质量。

目前市面上多为外呼类型的营销型电话机器人，而长沙朗深开发的为电话客服机器人，既可呼出，也可呼入。但一般而言由于运营商对普通电话线路会进行检测，发现凭此过高会进行封号，因此我们在系统里对呼出次数做了限制，但若使用者已取得运营商的许可，即可与我们沟通放开权限即可。较重要的是秒答电小猫不需再接线路，只在原电话线路上接上机器人设备即可。想了解更详细可搜索秒答电小猫公众号了解，或者直接电话我们。

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