智能语音客服系统在各行业客服中心的应用

时间：2023-10-18

企业的客服中心是典型的劳动密集型部门，主要是给企业客户提供各种咨询服务。随着企业业务的扩展，客户的规模也不断扩大，原本传统的人工客服服务模式已经没办法满足企业发展的需求。人工智能的发展为语音客服系统的发展提供了新契机，智能化的客服系统能有效的帮助企业降低人力成本，提高服务效率，提升企业口碑，并且接下来企业的发展提供足够的分析依据。

智能客服系统现在在很多行业都得到了很好的应用，比如说：供热，供水，消防，公安，公积金，社保，航旅，教育，电商等等。这些行业基本上都拥有庞大的用户规模，为了有效的提高工作效率以及客户满意度，都已开始对其服务部门惊醒智能化的改造。相比传统的服务模式，智能化的客户服务系统更高效，快捷，成本更低。

智能语音系统的识别模块不仅可以有效识别客户的语音，并将语音识别结果进行反馈，可以为客户提供优质的语音导航功能。智能语音系统的应用主要表现在三个方面：

**个是智能IVR互动式语音应答，该功能可以在用户说出自己的服务需求之后，自动匹配到相应的数据库，为用户检索所需要的信息。

*二个是智能语音服务，该功能可以根据客户的业务需求，转接到相应的问题解答知识库，通过语音的方式将信息传递给客户。

*三个是对用户进行身份的校验，对于一些比如银行等特殊的需要提前进行身份确认的服务，系统可以通过语音识别对用户的身份进行确认，从而**用户信息的安全性。

而利用长沙朗深的中间件进行升级的智能客服系统还能在客服机器人无法解答时，自动提醒转接人工客服，实现快速高效的人机，人人的多轮对话转换。

在质检方面，传统的质检主要采用人工抽查的方式，这种方式使得质检服务效率低下，人力成本高，并且还可能存在着一定的主观性。无法客观，全面的进行质检，无法保证其公平性，及服务的质量。

智能客服系统的智能质检能进行全面客观的检查，能保证其公平，公正性，并能全面的提高其服务质量。除此之外与其相关的智能统计功能，能将各种用户诉求智能统计分析，为企业及组织后续的发展指明方向。

13973187797

词条
词条说明
基于安卓操作系统的手机端软电话SDK开发包
智能手机软电话开发包用于在Android或IOS手机开发内置软电话的APP。手机软电话通过注册到服务器，即可拨打其他人的软电话（注册到到同一个软交换服务器）。朗深技术iSoftCall软电话Android开发包的结构：|_ src/ //开发包源码| |_ org/ //JNI对象封装| |_ unimedia/ //中间层对象封装| |_ siplib/| |_ core/
**系统国产化的意义与挑战
随着信息化的快速发展，**系统在各个领域起着举足轻重的作用。然而，长期以来，我国**系统一直依赖于外国厂商提供的软件和硬件产品，面临着安全性、数据隐私和技术控制等诸多挑战。因此，推进国家**系统国产化，具有重要的意义和挑战。 **系统涉及*、国家利益等重要领域，依赖外国产品存在安全隐患。依赖国外的信息技术，国外的厂商可能会利用技术漏洞或后门获取敏感信息，威胁*。因
AI电话机器人
电话AI机器人，以软交换为核心，集成阿里、百度、讯飞、捷通多家语音识别服务。内置多种话术接口，其中逐句话术可做到每句话都交给用户控制。电话机器人的成本低，比人工的成本低一半不止。好管控，不怕机器人跟客户聊的什么自己不知道，也能防止人工走单，飞单等等，效率高。一、电话机器人的作用主要表现在： 1、筛选意向客户主动外呼、自动过滤、自动记录，筛选20~30%的意向客户和潜在客户，清晰记录沟
智能客服系统的人员配备方案
本文将介绍智能客服系统所需的人员配备，并提供一些配备方案以确保客户服务质量。智能客服系统作为公司与客户沟通的重要渠道，需要合适的人员配备来确保高效、准确地解决客户问题。在文章中，我们将探讨以下话题： 1.智能客服系统的人员配备应该包括哪些角色？2.如何确定智能客服系统所需的人员数量？3.较佳实践方法：如何提高智能客服系统的服务质量？4.智能客服系统的人员配备应该包括哪些角色？