电话客服机器人在快递物流行业得应用

时间：2023-10-18

随着国内经济得发展，物流也快速发展，物流行业的快递配送也快速融入人们的生活中。每逢电商节日大促，大量快递堆积如山，物流人员因此应接不暇。因此如果能将原先得系统进行智能化得升级，接入电话客服机器人会好很多。

在物流快递行业，通过智能客服系统上提升效率得应用场景有很多。比如：

1、电话客服机器人接待来电客户

语音机器人主要通过电话来搭建的沟通媒介，主要应用于官方服务电话的处理，有咨询、下单、投诉等场景的受理与登记。经长沙朗深技术智能呼叫中心中间件智能化后得客服机器人能够准确得做出应答，能“懂人话”。能给予相似度进行语义识别判断，再将不同得语义情况进行细分处理。能够很快得准确得做出应答。

2、文本机器人接待在线客户

文本机器人能处理线上相关渠道得咨询，比如网页，微信,QQ,等等。

3、语音外呼机器人对客户进行回访，通知

1）对于用户得咨询或者投诉，会在得到解决得措施或方案后，**时间给客户电话回访，完善服务。

2）语音外呼机器人可以在派件前与客户进行沟通，确认收货方式。如放驿站或者送货上门。

3）当客户长时间未取货，致电客户，提醒其取件

4、智能质检

对客服进行*得质检，并在整体质检得同时，对相关得数据自动统计分析，完善服务水平。

对于快递物流行业上述功能不管是大公司还是站点都可能实现，只不过方式不同。

1、小站点，一般单路电话机器人就很实用。只需要在原先得电话线和话机质检接入一个机器人设备，然后再秒答电小猫得小程序上充值即可使用。

2、而对于大型得公司，可以将原先得客服系统进行智能升级。一般来说客服系统升级有这么几种方式：

1）、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2）、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3）、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，有较好得解决方案。而*3种情况可以使用isoftcall软交换来实现。

13973187797

词条
词条说明
SIP软电话开发包的作用
SIP是一个应用层的控制协议，一个轻形的，多用途的工具，可以用来创建，修改和终止会话，它独立运作于通讯协议之下，并且不依赖建立的会话类型。允许创建基础的network hosts（叫做代理服务器），并且允许终端用户注册上去，发出会话邀请，或者发出其他请求。 SIP也可以邀请参与者参加已经存在的会话，比如多方会议。媒体可以在一个已经存在的会话中方便的增加（或者删除）。SIP显示的支持名字映
指挥调度中心系统智能化国产化方案
应急指挥调度系统涵盖面广，适用于消防应急、公安应急、**应急、安保应急、电力应急、石化应急、水利应急、矿产应急、防火应急等，包括了应急事前预防、事发应对、事中处置和善后管理等整个过程，尤其需要解决平战结合管理、多媒体技术融合以及大数据分析可视化等问题，使得应急指挥系统能真正为决策提供重要管理手段。传统的应急指挥调度中心运行模式中，各个功能系统都是独立运行的，信息不能共享，相互之间没有关联，形成信息
多渠道呼叫中心系统有哪些特点？
随着技术的不断发展，现代企业对于客户服务的要求也更加高效和便捷。多渠道呼叫中心系统应运而生，成为了现代企业提高客户满意度和忠诚度的*工具。那么，多渠道呼叫中心系统有哪些特点呢？下面我们将为您一一介绍。多渠道呼叫中心系统的特点： 1、多通道集成多渠道呼叫中心系统具有多通道集成的特点，可以将来自不同渠道的客户服务请求集中到一个平台上，包括电话、电子邮件、社交媒体、即
气象声讯智能升级方案
天气预报的准确度及及时通知到位与人民的财产及生命安全有很大的关系。2022年5月20日，国家防汛抗旱总指挥部办公室（国家防办）开展长江流域防汛备汛的工作。副市长、市防指相关成员单位负责人参加线上检查。并建立以预警信息为目的的暴雨灾害应急响应联动机制，气象部门开展了递进式气象预警服务和精准靶向发布，建立了暴雨灾害应急响应联动和叫应服务机制。 10月，为有效应对夜间较端暴雨灾害，