八方资源网 > 八方资讯 > IT资讯网

呼叫中心中间件在呼叫系统中的作用及分类

时间：2023-10-19

作者：长沙朗深信息技术有限公司

呼叫中心中间件在呼叫中心系统中的作用是作为通信桥梁，连接呼叫中心系统中的各个模块，实现数据传输和处理。它可以协调不同模块之间的数据交互，对接外部系统，提高系统的整体运行效率和稳定性。

根据不同的功能，呼叫中心中间件可以分为以下几类：

1. 消息中间件：主要用于实现不同模块之间的消息传递和处理，如RabbitMQ、ActiveMQ等。

2. 数据库中间件：主要用于数据库的连接和操作，如Mybatis、Hibernate等。

3. 集成中间件：主要用于将不同的系统和应用程序进行整合，实现数据的交换和共享，如ESB、Mule等。

4. 远程调用中间件：主要用于实现分布式系统之间的远程调用和数据传输，如Dubbo、Spring Cloud等。

5. 容器中间件：主要用于应用程序的部署和管理，如Tomcat、Jetty等。

目前长沙朗深有这么几款中间件能帮助集成商缩短工期，降低工程难度，满足客户不同的需求。

1、电话客服机器人中间件：客服机器人中间件具备丰富的开发接口，方便集成商实现机器人与业务流程的无缝互动。既可快速部署直接使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程，支持ChatGPT、云小蜜、UNIT第三方HTTP话术引擎。

第三方HTTP话术引擎

2、全渠道客服机器人中间件：电话+文字全渠道客服机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息。电话+文字全渠道客服机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息。

3、UniMedia中间件：配套深圳东进Keygoe系列多媒体交换机和K卡产品，为集成商提供简单易用的二次开发接口，适用于大中小型的专业电话呼叫中心建设。UniMedia中间件具备电信级稳定可靠性，是东进海外市场*的配套中间件产品，**非洲和东南亚地区。

4、iSoftCall中间件：iSoftCall全渠道中间件是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能较大简化集成商的开发工作。中间件全面支持SIP软电话、IM即时通信、AI客服人工智能、WEBRTC网页电话。

5、智能手机SIP软电话SDK开发包：用于在Android或IOS手机开发内置SIP软电话的APP。手机SIP软电话通过注册到SIP服务器，即可拨打其他人的软电话，或通过网关呼叫其他人的手机。

6、云通信中间件：用于构建 “电话+即时通信相融合”的通信私有云。通过中间件提供接口业务系统能够个性化地集成云通信能力。

朗深的主要钻研呼叫中心中间件，多年来公司研发的中间件已经帮助了无数的集成商及软件商成功搭建系统。并在近年国产化趋势以及智能化趋势下，顺势而为，做好了国产化的适配。帮助系统集成商在客户传统的呼叫中心系统基础上进行智能化，降低工程难度，缩短工期，降低成本。并且由于公司只做中间件，因此不会出现跟集成商抢客户的现象，能放心合作。

13973187797

词条
词条说明
软交换系统的安全性如何保证
在当今数字化时代，企业的通信网络已经从传统的电话线路转向了软交换系统。软交换系统不仅提高了通信效率，还降低了通信成本。然而，这种新型通信系统的安全性也成为了企业关注的话题。接下来长沙朗深就跟大家一起来讲讲软交换系统的安全性如何保证？首先，软交换系统采用了多层次的安全防护机制。从硬件层面上来说，软交换系统使用高端的防火墙和加密技术来**企业通信的安全。从软件层面上
朗深助力实现基于国产操作系统和Keygoe交换机
在信创工作部署的进程中，公安单位的信创工作始终是个重要且**的难点。这主要是由于公安部门工作内容复杂，且对IT管理的安全性要求又较高。公安系统信创难度高更具挑战。对于部门复杂、信创终端多的单位而言,其解决方案的选择更为重要。此次整改充分的利用现有通信机计算机网络技术，建成一个公安信息，控制，通信，和指挥的综合智慧管理辅助系统。因此为**国家网络安全，企业信息安全，已将信息技术国产化上升
企业如何通过AI客服系统提升响应速度
企业AI客服系统是一种新兴的客服解决方案，它利用人工智能技术来提供更高效、更快速的客户服务。随着企业竞争加剧，客户服务已成为企业赢得客户和保持客户的关键因素之一。因此，通过AI客服系统提升响应速度已成为企业提升客户服务质量的重要手段。首先跟长沙朗深一起来了解一下什么是企业AI客服系统：企业AI客服系统是一种利用人工智能技术提供客户服务的软件系统。它可以通过自然语言处理、机器
反诈劝阻的长效机制---自动化电话劝阻的实现
近年来，诈骗电话愈演愈烈，影响了社会的和谐性，为了打击诈骗电话，很多小区都会以电梯广告、小区公告、小区广播等各种形式提醒居民谨防骗电话，在这种背景下，各大运营商基于自身的大数据推出了自动化电话劝阻平台，作为劝阻诈骗的一种长效机制，这种方式能实时劝阻被诈骗人群，以电话通知的形式告诉用户，刚才接的可能是诈骗电话，有效防止用户上当受骗。朗深iSoftCall电话语音平台实现了AI电话机器人交