电话客服机器人的选择及对企业的作用

时间：2023-10-19

作者：长沙朗深信息技术有限公司

电话机器人是一种通信技术，是利用人工智能技术和自然语言处理来实现自动语音应答。它能帮助企业客服处理一大部分简单的，重复性的客户咨询，并在有适合的适合转接相应人工。帮助企业减轻服务中心客服的压力，并提高客服的响应速度，提升用户的体验度。

对于企业来说，电话客服机器人有这么几种作用：

1、能快速高效的处理大量的客户咨询

当客服中心有大量来电咨询时，电话客服机器人会在**时间接通，解决问题；当机器人无法解决时，会在适合的时候转接人工客服处理。能提升企业的服务效率，以及服务质量，提升客户体验度。

2、全天候客户服务

电话客服机器人能全年全天在线服务客户，让客户不管在何时都能受到热情的接待。

3、自动分析客户需求，开拓市场

客服机器人在服务的过程中，能对客户进行系统的分析，了解客户的需求。为公司产品的完善，市场的开拓提供有效的分析依据。

电话机器人的选择

电话机器人的选择可以根据企业本身的规模来选择。一般来说大中型企业都会有自己的业务系统或是客服系统，像这种情况如何需要电话机器人，那么可以利用长沙朗深的呼叫中心中间件将业务系统和客服系统融合起来接入电话机器人。

这种情况在费用上要考虑的就会比较多，因此价格不会有一个定论。一般根据用户的需求，及硬件等的选择去变动。

而小微企业，对于电话机器人的需求量不大，可能一台两台就足够的，可以选择使用秒答电小猫。这款单路电话机器人，在使用前只需要在话机和电话线之间接入一个小小的机器人设备。然后在秒答电小猫的小程序后台注册账号，充值，设置话术即可使用。充多少用多少，所以费用方便可控，话术方面由于接入了ChatGPT,而且用户可以自己编辑话术，因此非常的智能灵活。有兴趣也可以在小程序【AI聊天体验馆】的电话GPT上试试。

更多详情可拨打或者添加客服号咨询。

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词条说明
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