AI呼叫中心和传统呼叫中心有何不同？呼叫中心如

时间：2023-10-20

作者：长沙朗深信息技术有限公司

随着人工智能技术的发展，AI呼叫中心成为了企业客户服务的新选择。本文将对AI呼叫中心和传统呼叫中心的区别和优劣进行详细的分析和对比。

AI呼叫中心与传统呼叫中心有以下的不同点：

自动化程度不同

传统呼叫中心通常需要大量的人力资源来应对客户咨询和问题，而AI呼叫中心则可以通过自动化处理更多的讯息和数据。AI呼叫中心可以使用机器学习和自然语言处理等技术，实现智能识别客户的语音指令或文字信息，并提供相应的答案和解决方案。

服务水平不同

传统呼叫中心的服务水平取决于人员的素质和经验，而AI呼叫中心则可以提供更加一致和高效的服务水平。AI呼叫中心可以根据客户的需求和偏好提供个性化服务，在保证服务质量的同时提高客户满意度。

成本控制不同

传统呼叫中心需要投入大量的人力和物力资源，成本较高，而AI呼叫中心则可以实现自动化和智能化处理，降低运营成本。AI呼叫中心通过提高服务效率和准确性，能够实现更高的经济效益。

信息安全不同

传统呼叫中心通常需要人工记录和保存客户的个人信息和资料，存在信息泄露和安全风险。而AI呼叫中心则可以通过技术手段来保护客户信息的安全，如加密和身份验证等措施。

AI呼叫中心和传统呼叫中心在自动化程度、服务水平、成本控制和信息安全等方面存在明显的差异。虽然AI呼叫中心具有很多优势，但对于某些情况下，传统呼叫中心仍然是非常重要的。企业应该根据自身业务需求和用户群体选择合适的呼叫中心类型，并进行合理规划和管理以达到较佳效果。如果你也有客户需要对传统的呼叫中心做智能化升级，那么朗深的智能呼叫中心中间件是你较好的选择。

一般来说将传统的呼叫中心变为AI呼叫中心有这么几种方式：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。

而*3种可以使用isoftcall软交换来实现。

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