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AI客服与人工客服：谁更好？

时间：2023-10-20

作者：长沙朗深信息技术有限公司

随着人工智能技术的发展，AI呼叫中心成为了企业客户服务的新选择。但是，相比传统的人工客服，AI客服是否更好呢？本文将对两种客服方式进行详细的对比，并给出在不同场景下应该选择哪种类型的客服。

AI客服与人工客服的区别：

自动化程度不同

AI客服是基于机器学习和自然语言处理等技术实现的，可以自动识别语音和文字信息，做出快速和准确的回答。人工客服则需要人力资源进行问题解答和咨询服务，自动化程度较低。

服务水平不同

AI客服具有高效、一致和可靠的特点，能够提供快速和准确的解决方案。人工客服则需要具备丰富的经验和专业知识，才能提供满意的服务质量。

成本控制不同

AI客服可以实现自动化和智能化处理，降低运营成本。而人工客服则需要投入大量的人力和物力资源，成本较高。

人性化交互不同

虽然AI客服可以通过自然语言处理技术实现人机交互，但还是缺乏人性化的特点。而人工客服可以更好地理解和回应客户的情感需求和表达方式。

AI客服和人工客服在自动化程度、服务水平、成本控制和人性化交互等方面存在明显的差异。在不同场景下，应该选择哪种类型的客服呢？如果需要处理大量重复性问题和标准化咨询，AI客服是更好的选择；如果需要处理人性化交互和高级别的技术支持，建议选择人工客服。当然，对于某些情况下，两种客服方式也可以结合使用，以实现更高效的服务质量和客户满意度。

目前大多数的智能客服中心都是采用智能客服与人工客服配合起来给客户提供服务，能给客户提供更好的服务体验。经长沙朗深改造的客服系统智能客服会在各渠道消息来的接听或是回复，当智能客服无法回复时会主动提醒客户转接人工客服，给客户更好的体验，同时提高企业口碑。

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