呼叫中心软件的特点及应用场景

时间：2023-10-30作者：长沙朗深信息技术有限公司浏览：33

长沙朗深信息技术有限公司专注于智能电话机器人,呼叫中心中间件,跨界呼叫中心等, 欢迎致电 13973187797

• 词条

  词条说明

• 机器人话术与IVR菜单交互，智能回访更顺心

  不少企业门店都有自己的客户中心，经常需要对客户进行不定期的回访，甚至于新品推荐等。在企业会员较多的情况下，人工拨打电话难免耗费巨大的人力财力。并且使用同一个号码频繁呼叫不同的号码很容易造成封号，导致门店电话无法使用。而在客服中心系统接入电话机器人就能很好的解决这一问题。  使用本地独立部署的UniMedia电话中间件，配合自己开发的业务系统，达到了的比较好的效果：1、通过交换系

• 如何设置电话智能客服的人机转换好

  如何在合适的时间让人工坐席与机器人实现切换也是电话智能客服设计的难点之一。如果转人工的入口设置的过深，或者难以触发，会导致用户在和机器人交互中渐渐失去耐性，最终失控成为投诉。如果转人工的入口设置的过多且容易触发，则难以有效降低人工坐席的工作量。合理的人工切换机制可以让用户简单自助解决问题的同时，减少人工坐席的工作量，当我们设计人机切换规则时，可以分为四个维度去考虑：  场景维度

• 居家养老行业呼叫系统解决方案

  居家养老呼叫服务指以家庭为、以社区为依托、以化服务为依靠，为居住在家的老人提供以解决日常生活困难为内容的社会化服务。目前我国已逐渐进入社会，人口老龄化呈现增长加剧趋势，如何为居家老人提供有效的生活家政服务已经成为期待解决的社会问题，各地对养老模式开始进行探索，随之养老呼叫应运而生。 朗深养老呼叫对老人建立一套紧急呼叫服务，采取虚拟化养老模式，运用现代网络和通信技术，以社区为基本单元在社区养老服务与

• AI电话机器人

  电话AI机器人，以软交换为核心，集成阿里、百度、讯飞、捷通多家语音识别服务。内置多种话术接口，其中逐句话术可做到每句话都交给用户控制。电话机器人的成本低，比人工的成本低一半不止。好管控，不怕机器人跟客户聊的什么自己不知道，也能防止人工走单，飞单等等，效率高。 一、电话机器人的作用主要表现在： 1、 筛选意向客户主动外呼、自动过滤、自动记录，筛选20~30%的意向客户和潜在客户，清晰记录沟