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接处警系统以“集中汇警、分流接派警、统一指挥、快速反应、信息共享”为总体目标。整个系统以计算机网络和通信为基础,充分利用CTI平台、通信网络、**地理信息PGIS等系统,具备快速接警、统一指挥调度、语音通信、数据通信、地图定位和辅助决策的功能。传统接处警系统信息录入.力量调派效率偏低,目前仅能手动录入、工选择力量在高强度接警压力下出现调度失误的情况,因此急需更新改造。 接处警
智能呼叫中心是一种基于人工智能技术的客户服务平台,它可以帮助企业更加高效地处理客户的呼叫、邮件、短信等服务需求。智能呼叫中心可以为企业提供更加优质的客户服务,并且大大提升了客户满意度。 智能呼叫中心的技术特点 1. 自动分配技术:智能呼叫中心可以根据客户的需求自动将呼叫分配给较合适的客服人员,从而大大提高了客户的满意度。 2. 自动语音识别技术:智能呼叫中
智能质检是通过AI技术,实时将座席与客户的通话语音转换为文字,并进行AI后处理后的质检过程。智能质检是智能呼叫中心的重要组成部分。 智能质检的原理功能:实时转译出来的文字,可用于开发呼叫中心AI文字分析、班长文字监控、以及实现客服智能辅助等功能。1.文字质检:班长以文字方式实时监控通话内容,提高效率2.提词辅助:在与客户沟通中判断客户的意图,并给到人工客服相关文字提示,已提高
随着企业的不断发展,通信系统的重要性也越来越凸显。传统的电话系统已经不能完全满足企业的需求,因此软交换系统应运而生。软交换系统是一种基于计算机网络的通信系统,它可以帮助企业实现高效的通信管理、降低通信成本、提高通信效率。 那么,软交换系统具体的功能都有哪些呢? 1. 多媒体通信功能 软交换系统可以支持多种通信方式,如语音、视频、传真等,可以满足企业不同的通信需求。同时
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