电商电话AI客服系统与人工智能的关系及发展趋势

时间：2023-11-02

随着电商的快速发展，越来越多的企业开始关注电商电话AI客服系统的应用。电商电话AI客服系统是将人工智能技术应用到电商客服中的一种新型服务方式，它可以通过语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，让客户与系统进行交互，实现自动化的客服服务。

电商电话AI客服系统与人工智能的关系非常紧密。人工智能技术是电商电话AI客服系统的核心，它可以让系统具备更加智能化的能力，让客户获得更加高效、便捷的服务体验。通过人工智能技术的不断发展和创新，电商电话AI客服系统在未来的发展趋势也将更加明显。

未来，电商电话AI客服系统将会更加智能化。随着人工智能技术的不断发展，电商电话AI客服系统可以通过大数据、机器学习等技术，实现更加精准的语音识别和自然语言处理，从而提供更加高效、便捷的客服服务。同时，它还可以通过智能推荐、智能营销等功能，为客户提供更加个性化、贴心的服务体验，提高服务质量和客户满意度。

总之，电商电话AI客服系统与人工智能的关系非常密切，它们的发展趋势也将越来越明显。通过深入了解电商电话AI客服系统和人工智能技术的关系，企业可以更好地应用于实际操作中，提高服务水平和竞争力，从而更好地满足客户的需求和期望。因此，企业应该积极探索和应用电商电话AI客服系统，以提高服务效率和满意度，实现企业的可持续发展。

目前来说，一般电商企业都会有自己的客服系统，如果想将原本的客服系统智能化，有这么几种方式：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。

而*3种则需要用isoftcall软交换来实现。

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