了解企业AI客服系统的发展历程和技术特点

    随着人工智能技术的快速发展,企业AI客服系统越来越受到企业的重视。作为一种能够实现智能化客户服务的技术,企业AI客服系统的发展历程和技术特点备受关注。本文将详细介绍企业AI客服系统的发展历程和技术特点,帮助读者深入了解这一领域的技术发展和应用情况。

     
     
    一、企业AI客服系统的发展历程:
     
    企业AI客服系统的发展历程可以追溯到上世纪60年代。当时,人们开始尝试使用计算机技术来实现自然语言交互,以更好地为客户提供服务。然而,受到当时计算机技术的限制,这些系统并不具备实用性。
     
    随着计算机技术的不断进步,企业AI客服系统开始逐渐成熟。上世纪90年代,IBM开发了**个商用的AI客服系统——Watson,该系统可以用于智能问答、语音识别和自然语言理解等领域。此后,微软、谷歌、亚马逊等公司也相继推出了自己的AI客服系统,应用范围不断扩大。
     
    进入21世纪,随着大数据、云计算和物联网技术的快速发展,企业AI客服系统的应用场景也得到了进一步拓展。如今,企业AI客服系统已经成为了企业数字化转型的重要组成部分,广泛应用于在线客服、智能客服、语音客服、机器人客服等领域。
     
    二、企业AI客服系统的技术特点:
     
    1. 自然语言处理技术
     
    企业AI客服系统较重要的技术特点之一是自然语言处理技术。这种技术可以让机器理解和处理自然语言,从而实现智能化的对话交互。自然语言处理技术包括语音识别、语音合成、自然语言理解、自然语言生成等多个方面,可以让企业AI客服系统更加智能化和人性化。
     
    2. 机器学习技术
     
    企业AI客服系统还采用了机器学习技术,通过对大量数据的学习和分析,从而提高系统的智能水平和准确性。机器学习技术包括监督学习、非监督学习、强化学习等多种方法,可以让企业AI客服系统更加智能化,能够更好地为客户提供服务。
     
    3. 大数据技术
     
    企业AI客服系统需要处理大量的数据,包括客户的历史记录、产品信息、销售数据等,因此需要采用大数据技术。大数据技术可以帮助企业AI客服系统更好地分析和处理数据,从而提高系统的准确性和效率。
     
    4. 人工智能算法
     
    企业AI客服系统采用了多种人工智能算法,如深度学习、神经网络、决策树等,可以让系统更加智能化和精准化。这些算法可以帮助系统更好地理解和分析用户的需求,从而提供更好的服务。
     
     
    三、客服系统智能化的方法:
     
    到目前为止,很大一部分企业都拥有自己的客服系统,可原本的客服系统可能跟不上时代的发展,企业的需求。因此,需要将原本传统的客服系统进行智能化。通常说来,将原有的客服系统进行AI智能化有这么几种方法选择:
     
    1、外挂语音菜单的方式
    原有的呼叫中心不用做太多的改造,只需要定义一个新得菜单键,客户按键后转AI系统,完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙,客户只能选择由机器人代为服务的情形。
     
    2、前置AI系统的方式
    电话首先打进AI系统,由机器人进行前期业务的分流:一些简单的业务如查询、咨询等,可以由机器人完成;机器人无法回答或应客户要求时,再转接到原有的呼叫中心进行处理。
     
    3、一体化升级的方式
    如果原有的呼叫中心较为老旧,考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用,可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。
    一体化的升级方式,避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一,扩展更加灵活。
     
    在前2种方式下,如果存在AI机器人转回人工的情况(例如在话术结束时,用户选择转不同的队列),还需要原来的呼叫中心进行配合改造,朗深的电话AI中间件针对这个问题,提供了较好的解决方案。
    而*3种则需要用isoftcall软交换来实现。
     
    企业AI客服系统的发展历程和技术特点是企业数字化转型的重要组成部分

    长沙朗深信息技术有限公司专注于智能电话机器人,呼叫中心中间件,跨界呼叫中心等, 欢迎致电 13973187797

  • 词条

    词条说明

  • 朗深UniMedia中间件内蒙古某航空旅游公司呼叫中心

    呼叫中心中间件,也被称为“CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包,可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检,可快速构建智能呼叫中心。 内蒙古某航空旅游公司成立于上世纪九十年代,业务主要涉及国内、国际机票预订、、旅游度假、酒店订房等服务;是民航总局*的一类

  • 电话语音通知方案

    近年来,电话语音通知作为一种替代短信的应用越来越广泛,系统通过电话语音硬件结合UniMedia中间件产品,实现招投标系统的集中控制管理。基于UniMedia的电话语音通知方案,实现了对整个语音通知的闭环控制管理,并为用户电话语音通知提供交互确认功能,提供全程质检。 UniMedia中间件对开发语言没有限制,比如:Java、C#、CB、Delphi以及B/S应用程序都有相应的解决方案,基于长沙朗深U

  • 智能呼叫中心系统在心理咨询中的作用

    人工智能又称AI智能,是应用系统的一门新的技术科学,是为能造出与人类反应类似的智能机器。人工智能是对人的意识,思维的信息过程的模拟。能像人一样的思考,也可能**过人的思维。人工智能在心理学上的核心应用:AI心理教育,AI心理评估,AI心理训练,AI心理咨询。 当今社会生活节奏快,竞争压力大,人们出现紧张、焦虑、抑郁、恐惧、强迫等心理、行为异常的情况越来越多见。而与之形成对比的,是那些能使人

  • 自来水客户服务呼叫中心系统部署环境要求

    水是生命之源,自来水不仅是市民生活饮用水的惟一来源,也是城市公共用水的主要来源,还是企业厂矿生产用水的重要来源。安全可靠的自来水直接关乎到老百姓的身心健康以及企业正常生产经营活动。        当停水发生时,人们一般会想到电话咨询了解停水原因、停水时间等事项。所以自来水厂、水务公司建立一个自来水客服热线系统,7*24小时接听市民的来电,是非常有必

联系方式 联系我时,请告知来自八方资源网!

公司名: 长沙朗深信息技术有限公司

联系人: 黄建军

电 话:

手 机: 13973187797

微 信: 13973187797

地 址: 湖南长沙岳麓区雷峰大道阳光晶城2栋1804

邮 编:

网 址: lioncen2018.b2b168.com

相关阅读

茂名除臭净味剂检测联系方式 胶带 180° 剥离强度试验的标准有哪些? 1.5m3/h一体化污水处理装置 渭南专业打捞队怎么报价-本地蛙人打捞救援队伍 青岛民宿别墅水洗石坐凳造型新设计 彩色怀旧水洗石地面施工 国家**“双碳”成果发布--安科瑞碳资产管理平台助力双碳政策 沈阳青云山墓园园区环境 USB频谱仪不需要外置电源并不是不需要电源 珠海小孩偷东西大人 300KVA柴油发电机 码垛机器人为企业生产带来哪些便利及效果 亚克力悬空透明泳池带你领略空中畅游新境界 智汇云与荣耀云云对接 单机版阅卷系统 高速阅读机 智能阅读机多少钱 德生科技:AI赋能就业 为数字化公共就业服务新模式提质增效 电话客服系统智能改造,提升服务质量 朗深智能呼叫中心客服系统支持接入的渠道 航空公司呼叫中心如何保质保量的同时节省成本 电话客服机器人在快递物流行业得应用 通信中间件的作用 为什么企业需要使用软交换系统? 电商电话语音识别客服系统的工作原理 电话语音中间件的未来发展方向 气象检测系统+电话中间件实现气象灾害自动智能 未来医疗科技:智慧急救系统的应用前景 如何实现手机SDK的呼叫功能? 自来水客服呼叫中心系统 朗深技术“电话AI中间件”,助力传统呼叫中心 12351职工维权服务热线系统建设方案 呼叫中心系统一套多少钱(接上篇)
八方资源网提醒您:
1、本信息由八方资源网用户发布,八方资源网不介入任何交易过程,请自行甄别其真实性及合法性;
2、跟进信息之前,请仔细核验对方资质,所有预付定金或付款至个人账户的行为,均存在诈骗风险,请提高警惕!
关于八方 | 八方币 | 招商合作 | 网站地图 | 免费注册 | 一元广告 | 友情链接 | 联系我们 | 八方业务| 汇款方式 | 商务洽谈室 | 投诉举报
粤ICP备10089450号-8 - 经营许可证编号:粤B2-20130562 软件企业认定:深R-2013-2017 软件产品登记:深DGY-2013-3594
著作权登记:2013SR134025
Copyright © 2004 - 2024 b2b168.com All Rights Reserved