usb电话语音盒系统升级云化的好处

时间：2023-11-14

时代不断的变化，技术也在不断升级。但由于信息壁垒，许多的公司的呼叫中心还停留在USB电话语音盒方式。虽说其价格较为低廉，但也存在着一些问题。电话语音盒一般用于1到2路小型电话语音应用，语音盒通过usb插在话务员电脑上，后期的维护，升级，甚至扩容都比较麻烦。下面我们一起来了解一下具体电话语音盒式系统存在什么问题以及解决办法吧！

usb电话语音盒式系统存在的问题：

1、设备需求高：有多少线路，就需要多少配套usb电话盒；

2、录音在本地：信息无法共享，不方便管理。信息储备在本地，无法远程工作，想调看信息，必须到现场查看；

3、忙闲控制不方便：无法实现ACD排队分配，无法合理的调配座席，控制座席忙闲，出现闲的无事可做，忙的应接不暇的情况；

4、售后维护难：当出现问题时，需要工作人员到现场维护。等待维护的时间长，还需差旅费。

解决办法：

利用朗深云呼叫中心中间件+本地网关部署升级。

好处在于：

1、业务云化：业务在云端，将配置好的网关给到用户，用户在现场只需插线即可使用。*系统商道现场安装，维护；

2、多租户化，无缝扩展：系统在云端，统一管理。企业因规模扩大需要几个门店或是分部，在云端多开几个租户即可，*再度搭建系统；

3、录音统一：录音在云端，管理者可随时远程获取相关的通话信息，更方便管理；

4、可远程维护：当出现问题时，系统商可以远程及时维护。节省维护人员往返时间及差旅费。

5、设备安装简单：现场只需要配置好的语音网关简单接线即可使用。

长沙朗深是专业的技术型公司，多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发，拥有丰富的CTI产品研发经验。产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。于2019年推出的**于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于**、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。

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词条
词条说明
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