云呼叫中心系统

时间：2023-11-15

什么是云呼叫中心系统？

云呼叫中心系统是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案，它提供了一个可扩展的、可靠的、高效的呼叫中心服务，帮助企业快速响应客户需求，提高客户满意度和客服人员的工作效率。

云呼叫中心系统的组成：

云呼叫中心系统主要由呼叫中心平台、客服坐席平台、智能交互系统和业务支持系统等组成。呼叫中心平台是系统的核心，它负责呼叫的路由、统计、监控和报表等功能。客服坐席平台是客服坐席人员工作时操作的界面，可以管理来电、去电、短信和在线客服等多种渠道的客户交互，同时记录客户信息方便跨部门协同工作或者日后跟进。智能交互系统主要针对呼叫中心与客户之间的交互，包括自动语音应答、识别客户语音、呼叫转接等。业务支持系统是呼叫中心运营管理系统，它包括用户管理、数据分析、质检管理等。

当前，中国经济高速发展，企业对于呼叫中心的需求也不断增大，呼叫中心已经进入到成熟的发展期，遥想当年，因为涉及大量价格昂贵的软件、硬件设备和定期维护、升级迭代成本，呼叫中心只是少数成员企业的专属平台。在新兴技术，尤其是云计算和移动互联等技术的带动下，这一格局已经悄然发生改变。

迈步走向云端的呼叫中心不仅满足了企业弹性座席、随需使用、即开即用的需求，在系统稳定性、可用性等方面也具备更优秀的表现力。其原因在于云呼叫中心从架构设计上，就以云计算各种成熟的组件为基石，解耦式的架构与生俱来带有“云”的基因，不必牵一发而动全身。更能充分发挥云计算的大容量、高适配性的优势。当然，云呼叫中心系统的出现，也大幅降低了企业搭建专业化呼叫中心所需的人、财、物成本，按需使用、按量计费服务模式更是成为中小企业的福音。

呼叫中心上云已是大势所趋。传统呼叫中心系统云化可以利用长沙朗深的云呼叫中心中间件在原系统基础上进行升级改造。既能快速升级云化系统，将各业务系统与客服渠道链接起来还不会影响系统原有的数据。对集成商来说能节省工期，降低工程难度；而对于用户来说，原先的数据不会丢失，之前搭建系统的设备成本也不会有多大的浪费，因此可谓说是一举多得，多赢局。详情可咨询长沙朗深工作人员。

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