智慧水务如何快速接入客服系统

时间：2023-11-15

智慧城市的提出，各行业纷纷响应。水是人类生活的源泉而随着城市的发展水污染问题也越来越严重，水资源监管和治理成为城市发展的一大困扰，水质监控不及时、水灾预警不及时更是直接关系到民生问题。而智慧水务的发展则能非常及时、准确的解决问题。

智慧水务包括一个非常大的系统，通过在线监测设备实时感知城市供排水系统的运行状态，并采用可视化的方式**整合水务管理部门与供排水设施，形成“城市水务物联网”，可将海量水务信息进行及时分析与处理，做出相应的处理结果辅助决策建议，以更加精细和动态的方式管理水务系统的整个生产、管理务流程，从而达到“智慧”的状态。

然而，现有技术中，智慧水务系统对于一些专业的软件公司来说比较。但如果要将客服系统融合进去则需要外力襄助。

长沙朗深的智能呼叫中心中间件则能很好的帮助解决这一问题。通过部署在云端的电话中间件平台+本地网关的方式在云部署方式的业务系统中是此案电话语音公司。朗深中间件能融合电话，语音，互联网，微信，短信等沟通渠道，连接客户，客服，管理者，现场工程师，为智慧供水客服提供完成的解决方案。朗深的中间件完全产品化，功能完善，接口全面，性能稳定，易于维护及扩容。

升级完成之后的智慧水务客服系统具备：

1、来电弹屏与业务收录

客户的咨询投诉在系统中的表现形式为各种类型的工单。其中客户的咨询投诉主要来源包括**转发、网站收集、内部传达、客户来电、微信公众号等。客户的咨询投诉主要类型包括业务咨询、收费投诉、报漏抢修、水质问题、水压问题、咨询查询、稽查投诉、服务类、其它类等。客户热线系统提供24小时的自助语音服务和自定义首语音菜单下各项目的人工接听时段。用户选择非人工服务时段的类型时，播放录音提示其上班时间再来电。另外，话务员可选择登录类型，如话务员登录选择综合类，则可接听所有来电选择类型的转接，若如话务员登录类型为报漏抢修，则只可接听来电选择报漏抢修类型的转接。系统可定义此类配置。来电自动弹出工单信息，支持咨询、投诉，报漏抢修业务受理。完善的工单流转、报表统计等。

2、报漏抢修工单管理

针对报漏抢修的工单类型，除录入工单基本信息外，还记录报漏抢修信息。

3、业务报表

工单受理总表、工单办理表、工单分项统计表，报漏抢修统计表，稽查投诉统计表等。

4、自动查/抄表

电话呼入，根据语音提示自动查询当（某）月用水电气的量、消费金额等，或自动输入当月用水电气的量，*工作人员上门抄表。

5、语音通知

自动呼叫客户播放催缴费、停水通知信息等。

如果您的智慧水务业务管理平台需要嵌入电话语音功能，或者您的业务系统中以前是采用avaya等国外交换机需要升级，或者是采用国内东进或者三汇交换机设备，需要升级到云业务系统中，都可以找我们合作，快速实现云电话呼叫中心热线功能。

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